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addressAddressKahnawake, QC
CategoryCustomer Service

Job description

If you thrive in a fast-paced, ever-changing environment and are focused on building a rewarding career with a well-established and rapidly growing organization, this could be the ideal opportunity for you!

Initial training Schedule: 9:00AM - 6:00PM from Monday - Friday. (1 Month)

Work Schedule: Wednesday - Sunday 1:00PM - 9:00PM. Occasional overtime, evenings and/or weekends as required.

We are seeking a highly motivated, proactive, and independent IT Help Desk Specialist to join our dynamic department. Working closely with the team, the ideal candidate will possess exceptional troubleshooting skills and a strong commitment to providing outstanding customer service in a fast-paced environment. The candidate will provide assistance to maintain the technical functionality and efficiency of IT Systems including support for desktop computers, application software, and peripherals including printers, scanners, etc. and break/fix support. If you are an experienced help desk professional with a passion for technology and a desire to make a positive impact, this opportunity is for you.

Responsibilities:
  • Provide first-level technical support to staff, addressing a wide range of hardware, software, and network-related issues
  • Troubleshoot and resolve incidents in a timely and efficient manner, ensuring minimal disruption to operations
  • Respond to queries either in person or by ticket
  • Document all reported incidents, including steps taken to resolve the issue and any follow-up actions required
  • Escalate complex issues to appropriate IT staff, maintaining clear communication and collaborating on resolutions.
  • Assist with the installation, configuration, and maintenance of IT equipment and systems throughout the property
  • Continuously enhance technical knowledge and stay current with the latest industry trends and technologies
  • Work independently and as part of a team to achieve key performance indicators and maintain exceptional service levels
  • Contribute to IT projects and initiatives as needed, leveraging your expertise to drive improvements and streamline processes.
  • Maintains order and cleanliness of Server Rooms as well as performs inventory on hardware
  • Maintains company Knowledge Base
  • Provides daily reports on all actions
  • Maintain strict confidentiality of sensitive information and adhere to all applicable data protection policies and procedures
Qualifications:
  • A minimum of 2 years of experience in an IT help desk or technical support role, preferably in a fast-paced, high-pressure environment
  • Strong knowledge of computer hardware, familiarity with Windows, mobile device operating systems, and common productivity software
  • Excellent problem-solving skills and the ability to think critically under pressure.
  • Strong communication and interpersonal skills, with the ability to effectively convey technical information to non-technical users.
  • A commitment to providing outstanding customer service and ensuring user satisfaction.
  • Ability to work independently and manage multiple priorities simultaneously.
  • Ability to prioritize and manage time
  • Attention to detail
  • Keen interest in technological development and advancements
  • Ability to suggest process improvements
  • Relevant certifications, such as CompTIA A+, Network+, or Security+, are highly desirable
All applicants must complete a pre-employment background check.

If you feel you have what it takes, we want to hear from you. Apply today!

Si vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et que vous souhaitez une carrière gratifiante au sein d'une organisation bien établie et en pleine croissance, il s'agit peut-être de l'opportunité idéale pour vous !

Horaire de la formation initiale : 9h00 - 18h00 du lundi au vendredi. (1 mois)

Horaire de travail : Du mercredi au dimanche, de 13 h à 21 h. Heures supplémentaires occasionnelles, soirées et/ou week-ends selon les besoins.

Nous recherchons un spécialiste du service d'assistance informatique très motivé, proactif et indépendant pour rejoindre notre département dynamique. Travaillant en collaboration avec l'équipe, le candidat idéal possédera des compétences exceptionnelles en matière de dépannage et s'engagera à fournir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement en constante évolution. Le candidat fournira une assistance pour maintenir la fonctionnalité technique et l'efficacité des systèmes informatiques, y compris l'assistance pour les ordinateurs de bureau, les logiciels d'application et les périphériques, y compris les imprimantes, les scanners, etc. et l'assistance pour les pannes et les réparations. Si vous êtes un professionnel expérimenté du service d'assistance, passionné par la technologie et désireux d'avoir un impact positif, cette opportunité est pour vous.

Responsabilités:
  • Fournir une assistance technique de premier niveau au personnel, en traitant un large éventail de problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
  • Dépanner et résoudre les incidents de manière rapide et efficace, en veillant à ce que les opérations soient le moins possible perturbées.
  • Répondre aux demandes de renseignements en personne ou par l'intermédiaire d'un ticket.
  • documenter tous les incidents signalés, y compris les mesures prises pour résoudre le problème et toutes les actions de suivi nécessaires
  • transmettre les problèmes complexes au personnel informatique compétent, en maintenant une communication claire et en collaborant à la résolution des problèmes.
  • Aider à l'installation, à la configuration et à la maintenance des équipements et des systèmes informatiques dans l'ensemble de l'établissement.
  • Améliorer en permanence ses connaissances techniques et se tenir au courant des dernières tendances et technologies du secteur.
  • Travailler de manière autonome et au sein d'une équipe afin d'atteindre les indicateurs de performance clés et de maintenir des niveaux de service exceptionnels.
  • Contribuer aux projets et initiatives informatiques selon les besoins, en tirant parti de son expertise pour apporter des améliorations et rationaliser les processus.
  • Maintenir l'ordre et la propreté des salles de serveurs et procéder à l'inventaire du matériel.
  • Tenir à jour la base de connaissances de l'entreprise.
  • Fournir des rapports quotidiens sur toutes les actions
  • Maintenir la stricte confidentialité des informations sensibles et respecter toutes les politiques et procédures applicables en matière de protection des données.
Qualifications:
  • Un minimum de 2 ans d'expérience dans un service d'assistance informatique ou dans un rôle de support technique, de préférence dans un environnement rapide et sous pression.
  • Solide connaissance du matériel informatique, familiarité avec Windows, les systèmes d'exploitation des appareils mobiles et les logiciels de productivité courants.
  • Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'esprit critique sous pression.
  • Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de transmettre efficacement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
  • Engagement à fournir un service à la clientèle de qualité et à assurer la satisfaction des utilisateurs.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer simultanément plusieurs priorités.
  • Capacité à établir des priorités et à gérer le temps.
  • Souci du détail
  • Intérêt marqué pour le développement et les avancées technologiques
  • Capacité à suggérer des améliorations de processus
  • Des certifications pertinentes, telles que CompTIA A+, Network+ ou Security+, sont vivement souhaitées.
Tous les candidats doivent faire l'objet d'une vérification des antécédents préalable à l'embauche.

Si vous pensez avoir ce qu'il faut, nous voulons vous entendre. Postulez dès aujourd'hui !

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