Agent à la gestion des horaires

Rejoignez une équipe empathique et pleine d’énergie dédiée au bien-être des personnes âgées !

Vous êtes passionné par le service à la communauté ?

Cette opportunité d’emploi est faite pour vous !

À propos de nous:

Présente au cœur de la communauté de la Vallée-du-Richelieu depuis maintenant 26 ans, la Coopérative de solidarité d’aide à domicile Aide Atout offre des services de maintien à domicile pour des personnes de 65 ans et plus et des personnes ayant des contraintes physiques ou fonctionnelles. Nous proposons divers services dont l'entretien ménager léger, la lessive, la préparation des repas, l’aide aux courses, le grand ménage, les soins d’assistance personnelle et le répit pour les proches aidants.

Le rôle:

En collaboration avec la coordonnatrice des services d’aide à domicile, l’agent à la gestion des horaires est au cœur des opérations de l’entreprise. Il répond aux demandes de services, planifie les rendez-vous et assure le service à la clientèle auprès des usagers et des employés.

Responsabilités:

-Répondre aux appels et courriels : recevoir, documenter et traiter un important volume de demandes de services

-Faire la prise et la modification des rendez-vous des usagers dans le logiciel de gestion des rendez-vous en s’assurant de combler les horaires des employés

-Gérer les absences employés et annulations des usagers au quotidien

-Effectuer des suivis téléphoniques avec les usagers en support au travail des aides à domicile

-S’assurer de combler les horaires de tous les employés dans le logiciel

-Répondre à la ligne téléphonique des employés et offrir du support à l’équipe à domicile

-Gérer les insatisfactions et les plaintes de premier niveau et inscrire les informations au dossier des usagers

Qualifications et compétences requises:

-Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine pertinent ou une expérience de 3 ans dans un poste de travail similaire (exemple : centre d’appels, placement en agence, gestion d’horaire, réception téléphonique, répartition d’horaires)

-Connaissance d’un logiciel de gestion des rendez-vous ou d’horaire (ex : Qualicode) un atout

-Maitrise de la suite Office de niveau intermédiaire (Excel, Word, Outlook)

-Excellente capacité de communiquer en français à l’oral et à l’écrit

Qualités recherchées:

-Axé sur la tâche et les résultats (proactivité)

-Capacité d’analyse et résolution de problème

-Capacité à travailler sous pression

-Fait preuve de rigueur et de minutie

-Excellente capacité de communications relationnelles

Conditions de travail:

-Salaire : à partir de 22,93 $ de l’heure

-Horaire : 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8h à 16h

-Un environnement structuré et des outils appropriés

-Une flexibilité dans la conciliation travail famille

-Facilement accessible en voiture (route 116) et en transport en commun (circuit 23, 200, 300 et T23)

- À proximité de la rivière Richelieu, des commerces et restaurants et à 10 minutes du Mont-Saint-Hilaire

-Date d’entrée en fonction : 21 décembre 2023

Ce défi vous intéresse ?

Envoyez votre CV à Julie St-Onge : rh@aideatout.com

Le masculin utilisé dans la présente offre est sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 22,93$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Horaires de travail :

• 8 Heures

Formation:

• DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Expérience:

• centre d'appels ou gestion d'horaire: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-12-21