Agent de relations avec la clientèle bilingue, Service à la clientèle

Travaillons ensemble et visons l’excellence!
First National, le plus important prêteur non bancaire au Canada, dessert les marchés hypothécaires résidentiel, et commercial depuis 1988. Depuis maintenant plus de 30 ans, nous embauchons les meilleurs et les plus brillants candidats et nous sommes fiers que notre équipe compte aujourd’hui plus de 1 000 membres. Grâce à la coopération, à l’encadrement continu, aux occasions de perfectionnement et à une culture qui valorise l’effort ainsi que le travail d’équipe, les membres de l’équipe de First National bénéficient du soutien nécessaire pour mener, apprendre et croître.
Si vous voulez vous joindre à l’équipe dynamique de First National, tout en travaillant fort et en vous amusant en travaillant, nous vous invitons à poser votre candidature en ligne et à nous expliquer comment vous pouvez faire partie de notre histoire à succès.
Nous embauchons un Agent derelations avec la clientèle bilingue, Service à la clientèle!
Supérieur immédiat : Gestionnaire, Service à la clientèle
Temps plein/partiel : Temps plein
Date d’affichage : Le 9 janvier 2024
Date de clôture : Le 23 janvier 2024
Heures de travail : de midi à 20 h
Échelon : 6
Lieu de travail : Toronto - Hybride Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif
Ce que nous offrons :
Une rémunération globale très concurrentiels incluant salaire de base, primes, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

• L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

L’occasion à saisir :
L'Agent derelations avec la clientèle bilingue du Service à la clientèle est chargé de veiller à ce que toutes les demandes et requêtes des clients soient traitées en temps opportun et conformément à la politique de l'entreprise.

• S'engager de manière proactive auprès des clients de First National afin d'offrir un service exceptionnel, en faisant en sorte que chaque interaction avec le client soit exceptionnelle.
• Traiter entre 40 et 60 interactions par jour
• Aider nos clients en les informant sur nos produits et services et en faisant la promotion de nos services en ligne.
• Résoudre les problèmes des clients au premier point de contact en proposant des solutions créatives et en faisant preuve d'une grande capacité de décision.
• Traiter les transactions pour répondre aux demandes des clients et garantir une expérience client de bout en bout.
• Dépasser les attentes des clients tout en se conformant aux politiques, pratiques et procédures.
• Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée en tout temps.
• Respecter les politiques/procedures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant.

Ce poste exige une maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.
Les exigences :

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes.
• Solides compétences en communication verbale et écrite.
• Personnalité sympathique et extravertie
• Excellent comportement au téléphone
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre des problèmes, forte attention aux détails, esprit critique
• Esprit d'équipe avéré, responsable, fiable et adaptable
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Pourquoi vous joindre à First National?

• Environnement de travail lumineux à aires ouvertes
• Grandes cuisines avec cafés et lattés gratuits
• Environnement de soutien axé sur le travail d’équipe
• Esprit entrepreneurial collaboratif
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.
First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec le service des ressources humaines : accessibility@firstnational.ca.
Nous remercions toutes les candidatures pour leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour une entrevue.
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