Agent en centre d'appels bilingue (FR/ANG)

Êtes-vous un(e) représentant(e) expérimenté(e) d'un centre d'appel ? Avez-vous plus d'un an d'expérience dans un centre d'appels ? Avez-vous plus de six mois d'expérience avec les appels sortants aux clients ? Avez-vous de l'expérience dans le domaine bancaire, financier ou du recouvrement ? Si vous avez répondu oui à TOUTES ces questions, nous sommes à votre recherche !

• Salaire:  28,00 $/heure

• Lieu:  Toronto, ON | Télétravail

• Type de poste:  Temps plein | Temporaire | Contrat d’un an

• Horaire: Télétravail | horaires entre 9h00 et 17h

Pourquoi postuler avec Adecco:  

• Embauche rapide, paiement hebdomadaire 

• Parcours d'embauche permanente (le cas échéant) 

• Avantages médicaux et dentaires une fois qualifiés 

• Programmes de formation gratuits 

• Équipement fourni et livré à votre domicile

• Appels entrants seulement

• Poste axé sur le service à la clientèle (pas de ventes)

• Opportunité de croissance au sein du secteur financier

Responsabilités :

• Initier des appels sortants pour valider les pistes

• Certains appels entrants

• Établir des relations avec les détenteurs de comptes institutionnels

• Conduire de manière proactive des analyses et des recherches sur les informations d'inscription des actionnaires pour trouver des pistes viables afin de localiser des actionnaires perdus, leurs bénéficiaires, parents ou héritiers

• Fournir une assistance de haut niveau dans le processus de transfert d'actions en offrant des conseils et des orientations sur les exigences légales de participation et des indications sur les ressources de soutien disponibles

• Résoudre efficacement et professionnellement les plaintes des clients

• Se tenir informé des spécificités du client/programme, des changements de stratégie commerciale et des mises à jour légales

Qualifications :

• Doit être légalement autorisé à travailler et résider au Canada

• Formation et/ou connaissance des applications PC (Word et Excel)

• Expérience dans un centre d'appels sortants (préférée)

• Connaissance des logiciels de traitement de texte, de tableurs, d'Internet, de messagerie électronique et de bases de données.

• La maîtrise du français est requise.

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est préférable.

Adecco is currently hiring several full-time Bilingual Customer Service Representatives in French and English, for our client in Toronto, ON. This role is an outbound customer service position where you will connect with shareholders regarding unknown assets through the reunification process. You will be responsible for engaging customers by making outbound calls to locate the lost shareholder and aid them in understanding the process to recover assets they may not know they have.
This position is ideal for someone with a real passion for helping people and will have the ability to bring resolutions to individuals while providing top-tier customer service to clients.  If this sounds like you, and you are looking for an exciting career filled with potential growth, apply today!

• Pay Rate: $28.00/hour

• Location: Toronto, ON

• Shift: WFH – 2nd week of training on site in Toronto | 9:00am – 5:00pm ET

• Job type: Temporary | Full-time | 1-year contract

Here's why you should apply:

• 4% vacation paid weekly

• Paid weekly accurate and on time

• Strong health and safety programs

• Medical and dental benefits once qualified

• Free training programs

• New and quicker onboarding process

Responsibilities:

• Initiates outbound phone calls to validate leads

• Some Inbound calls

• Build relationships with institutional account holders

• Proactively conducts analysis and research on shareholder registration information to source viable leads to locate lost shareholders, or their beneficiaries, relatives, or heirs

• Provide high level assistance in the stock transfer process by offering advice and direction on legal requirements for participation and directions to available support resources

• Effectively and professionally resolve customer complaints

• Keep up to date on Client/Program specifics, business strategy changes, and legal updates

Qualifications:

• Must be legally eligible to work, and reside in Canada

• Training and/or knowledge of PC applications (Word & Excel)

• Outbound call centre experience (preferred)

• Word processing, spreadsheets, Internet, e-mail, and database software knowledge.

• French Bilingual is required

Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

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CAQ6621