Agent(e) à l'information - Centre d'appels

Le BSP est un organisme animé par sa mission de protection du public et le dynamisme des gens qui le composent. Ces caractéristiques inspirent notre culture, laquelle est axée sur l'humain, le développement des compétences et le travail d'équipe. Guidés par nos valeurs d'intégrité, de transparence et de rigueur, nous créons une synergie intra et inter équipes favorable à l'accomplissement de nos tâches et à la qualité des services que nous offrons.

En joignant les rangs du BSP, vous désirez :

• relever des défis stimulants;
• enrichir l’organisation de votre expérience;
• travailler en équipe;
• adhérer pleinement à nos valeurs.

Le BSP vous offre :

• un environnement de travail chaleureux;
• une gamme d’avantages sociaux;
• une occasion de vous développer professionnellement.

Nous serions heureux de faire votre connaissance! Vous pouvez en tout temps nous envoyer votre candidature si notre mission et notre environnement vous intéressent.

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Le BSP est l’organisme d’autoréglementation régissant l’industrie de la sécurité privée au Québec, et plus précisément les six grands secteurs d’activité définis à l’article 1 de la LSP, soit :

• Le gardiennage;
• L’investigation;
• Les activités exercées dans le cadre de la pratique de la serrurerie;
• Les activités reliées aux systèmes électroniques de sécurité;
• Le convoyage de biens de valeur; et
• Le service conseil en sécurité.

De pair avec les acteurs du milieu, le BSP joue un rôle déterminant dans le professionnalisme de l’industrie de la sécurité privée au Québec.

Mission

La mission du BSP est de veiller à la protection du public. À cette fin :

• il voit à l’application de la LSP et de ses règlements;
• il délivre des permis d’agents et d’agences dans les 6 catégories assujetties à la LSP;
• il traite les plaintes qu’il reçoit;
• il favorise la cohérence des actions des intervenants de la sécurité privée avec celles des intervenants de la sécurité publique;
• il donne son avis au ministre de la Sécurité publique sur toute question que celui-ci peut lui soumettre en matière de sécurité privée.

Par l’accomplissement de sa mission, le BSP offre au public la tranquillité d’esprit et la confiance envers les intervenants qui œuvrent dans l’industrie de la sécurité privée.

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LE POSTE:

Description

Sous la supervision du Directeur, information et traitement des permis et de l’agent principal à l’information, le titulaire du poste soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée (le « BSP ») dans l’ensemble du processus pour l’obtention d’un permis, et s’assure de leur fournir toute l'information nécessaire au bon cheminement de leur demande, en offrant un service à la clientèle impeccable. Il est responsable de répondre aux demandes d’information par téléphone ou par voie électronique et, au besoin, diriger la clientèle vers les personnes-ressources appropriées. L’agent a pour rôle principal de répondre aux appels entrants afin d’aider, de fournir des informations et de diriger la clientèle vers les ressources appropriées à leurs demandes tout en s’assurant d’offrir un service impeccable.

Principales responsabilités / activités

• Répondre de façon précise et efficace aux questions de la clientèle autant par téléphone que par courriel
• Orienter et accompagner les personnes pour l’obtention d’un permis
• Effectuer des appels de suivi auprès des titulaires de permis
• Assurer les communications écrites et verbales avec les divers intervenants
• Produire des lettres, rapports et tout autre document administratif, le cas échéant
• Diriger les demandes de renseignements spécifiques vers les personnes-ressources appropriées (plaintes, informations juridiques, etc.)
• Procéder à l’encaissement des paiements des frais et balancer quotidiennement les paiements encaissés
• Effectuer la prise de paiement
• Effectuer des remplacements au sein de l’équipe Réaliser toute autre tâche confiée par son supérieur immédiat et sa direction

Exigences requises

• AEC en service à la clientèle, bureautique ou toute autre formation jugée équivalente
• Minimum de 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires
• Rapidité et précision dans l’entrée de données
• Expérience en milieu professionnel
• Expérience du service à la clientèle
• Maîtrise du français et de l’anglais [parlé et écrit]
• Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client
• Connaissance du milieu de la sécurité privée [atout]
• Maîtrise des logiciels de la suite Office et aptitude élevée en informatique

Qualités requises

• Offrir un service à la clientèle hors pair :
• Comprendre et anticiper les besoins des demandeurs et titulaires de permis
• Courtoisie et dynamisme
• Professionnalisme
• Assiduité
• Autonomie et minutie
• Sens de l’organisation, souci du détail et gestion des priorités
• Facilité d’adaptation
• Intégrité, rigueur et transparence
• Capacité à travailler sous pression
• Disponibilité et sens de l’engagement
• Facilité à s’exprimer de façon professionnelle à l’oral et à l’écrit
• Capacité de travailler en équipe

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 21,30$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• Régime de retraite

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Repos la fin de semaine

Types de paie supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées

Formation:

• DEC (Souhaité)

Expérience:

• Centre d'appels: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2M 2P2