Agent(e), Centre de contacts

Groupe Nordik est le principal créateur de villages de spas de bien-être, incluant le plus grand Spa en Amérique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'événement (Whitby, ON).

Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passés à plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa-Nature | Chelsea (QC), Thermëa by Nordik Spa-Nature | Winnipeg (MB) et Thermëa Spa Village | Whitby (ON)).

Notre équipe de 800 employés donne vie à nos opérations grâce à leur approche innovatrice en matière de bien-être. Chaque équipe au Groupe Nordik a un rôle important à jouer pour rendre nos créations ambitieuses réalisables.

Chacun de nos collègues est un individu passionné qui veut faire la différence. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous développer.

Ce que vous ferez :

Nos agents du Centre de contact sont le point de départ et le point d'arrivée de notre expérience du bien-être. De la gestion des réservations à l'éducation des clients sur les avantages de nos spas, nos agents du Centre de contact sont au cœur de nos opérations. Nos agents du Centre de contact assistent nos clients de différentes manières, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de demandes en ligne.

Notre Centre de contact soutient nos opérations et nos clients à tout moment. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par an.

Responsabilités :

• Fournir de l'assistance aux clients par téléphone, par chat et/ou par courriel.
• Répondre aux questions et faciliter la résolution des problèmes
• Fournir des recommandations de produits et/ou compléter le cycle de vente en fonction des besoins du client
• Reconnaître et utiliser les opportunités de vente additionnelle
• Reconnaître le moment opportun pour transmettre les problèmes ou les plaintes aux superviseurs, en fonction de l'interaction avec le client.
• Recueillir des informations et documenter les détails de l'interaction avec le client afin de garantir une action appropriée à la demande du client.
• Respecter les normes du Centre de contact en matière d'excellence du service à la clientèle, y compris les scripts et les procédures.
• Assurer le suivi de toutes les demandes internes, le cas échéant.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez :

• Posséder un diplôme d'études secondaires
• Posséder au minimum 2 (deux) années d'expérience en vente et/ou service à la clientèle
• Bilinguisme essentiel (français et anglais) pour soutenir nos opérations à l'extérieur du Québec.
• Une expérience dans un centre d'appels est considérée comme un atout

Votre profil se démarque grâce à votre :

• Compétences en communication solides (orales et écrites français et anglais)
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Esprit analytique et attention aux détails

Salaire & Avantages :

• Salaire à partir de 21,20 $/h.
• Accès à un régime d’avantages sociaux complet incluant la télémédecine.
• Accès gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix.
• Rabais sur la nourriture et les services de massothérapie et d’esthétique de nos spas.
• Accès gratuit à une salle d’exercice sur les lieux de travail.

Horaire de travail :

Lundi à dimanche, 30 à 37,5 heures/semaine (temps plein) - Soirs et fins de semaine