Agent(e) d'Assistance Médicale/Voyage

*** Ce poste ne requiert pas de compétences médicales ***

Connais-tu AXA Partners Canada?

AXA Partners Canada est une entité du Groupe AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance que ce soit : assistance voyage, assistance routière et assistance juridique. Au sein du Groupe AXA, nous sommes fiers d’aider nos clients à vivre une vie meilleure en étant mieux protégés et soutenus au quotidien.

En rejoignant AXA Partners Canada, tu travailleras dans une compagnie humaine, responsable, offrant une véritable culture d'entreprise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos équipes, tout en proposant de belles opportunités d’évolution professionnelle.

« Accompagner nos partenaires et leurs millions de clients dans le monde, avec des solutions innovantes pour protéger ce qui compte, quand cela compte, c'est la passion commune qui anime les équipes AXA Partners au quotidien. » Marie-Louise Elhabre, CEO d’AXA Partners

Les avantages que nous nous ferons un plaisir de t’offrir :

• Assurance collective individuelle gratuite
• 3 semaines de vacances par an
• Jours fériés additionnels
• Journée de congé payé pour votre anniversaire
• Journées de congés prévues pour les évènements de la vie : déménagement, mariage, naissance...
• Programme de télémédecine gratuit
• Mode de travail hybride en fonction des besoins
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
• Programme d’Aide aux Employés
• Prime d’ancienneté
• Bonus annuel conditionné par l’atteinte des objectifs
• Plan d’actionnariat salarié
• Évènements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.
• De belles perspectives d’évolution, et des collègues bienveillants !

Si ta famille ou tes amis te demandent en quoi consiste ton nouveau poste d’Agent(e) d’Assistance Médicale/ Voyage, tu pourras leur dire que ton quotidien consistera à :

• Être le premier contact avec les clients assurés vivant des situations d’urgence à un niveau national et international.
• Identifier le problème du client assuré (accident, problème de santé , ou tout autre imprévu pouvant arriver à l’étranger), le rassurer sur le fait que tu seras en mesure de l’aider ;
• Organiser et coordonner les solutions d’assistance en aidant/guidant le client dans les démarches ;
• Gérer et suivre les dossiers des clients : prise de notes, suivi des étapes à effectuer selon les procédures ;
• Respecter les clauses imposées par le contrat d’assurance du client.

Ta mission sera donc d’écouter et de rassurer les clients pour ensuite leur venir en aide en organisant les solutions adéquates pour résoudre leur problème.

À titre d’exemple, les problèmes de nos clients peuvent être les suivants : un mal de gorge au Brésil (organisation d’une visite avec un médecin à l’hôtel), un accident de plongée aux Philippines (coordonner le rapatriement par avion ou par air-ambulance), etc. Peu importe les imprévus, nous fournissons l’aide nécessaire grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires.

Il s’agit d’une excellente opportunité d’occuper un emploi non routinier et de relever des défis ! De plus, tu intégreras une entreprise d’envergure internationale dont la mission première est la protection des voyageurs !

Ce poste est fait pour toi si tu :

• Es bilingue en anglais et français (majorité des appels en anglais)
• As de bonnes capacités rédactionnelles
• As une forte orientation client (empathie, écoute, patience, professionnalisme)
• Es orienté(e) solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
• As un esprit d’analyse, es organisé et structuré
• Es efficace et as une bonne gestion du stress
• Aimes travailler en équipe (pour la gestion de cas partagée)
• Es à l’aise en informatique
• Détiens de l’expérience en service à la clientèle (atout)

Comment se passe la suite du processus de recrutement :

Si ton profil correspond à nos besoins, nous te contacterons par téléphone dans les deux semaines suivant la réception ta candidature pour une entrevue téléphonique. Suite à cela, si ta candidature est retenue, tu seras convoqué à une entrevue en personne ou en vidéo avec le (la) gestionnaire !

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 22,75$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Options d'Achats d'Actions
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• REER Collectif
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Tenue Décontractée

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3B 1X9