Agent(e) de réception

Description du poste

APERÇU DU POSTE

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.

RESPONSABILITÉS:

• Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
• Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel ;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
• Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
• Protéger les actifs de l’entreprise ;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;
• Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie ;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

Type d'emploi : Temps Partiel, Permanent

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,94$ par heure

Horaires de travail :

• 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel