Agent(E) De Soutien Technique - Jour

Riobel est située à St-Jérôme dans la région des Laurentides, la bonne nouvelle, c’est que tu peux rester dans le confort de chez toi, car le poste au Soutien technique que nous offrons est un poste en télétravail.

C’est sûr que nous voulons tout de même apprendre à te connaître avant de te laisser aller, alors la formation se déroule à nos bureaux, pour les deux premières semaines seulement ! Il est également possible qu’on t’y convoque pour quelques rencontres occasionnelles !

Si tu veux faire partie d’une équipe de renom, plus particulièrement dans le domaine des robinets et des systèmes de douche, tu es au bon endroit! En effet, c’est ici que nous assemblons tous ces beaux produits, en plus de les dessiner et de les concevoir! Ton mandat sera, entre autres, de répondre aux demandes par courriel et par téléphone sur les produits Riobel dans l'ensemble du Canada. Le tout, chapeauté par nos cheffes d’équipe humaines et voulant te voir évoluer personnellement et professionnellement! Même à distance, elles sont d’un grand support.

Si tu es quelqu’un de passionnée par le service à la clientèle, que tu aimes le travail à administratif, débrouillarde, autonome et ayant une bonne capacité à faires plusieurs choses en même temps, nous voulons te rencontrer !

Nous sommes en affaire depuis 1995 et l’équipe ne cesse de grandir dû à la hausse de nos commandes. Si tu veux du travail, ce n’est pas ici que tu en manqueras ! Pour t’expliquer un peu plus le côté historique de l’entreprise, depuis 2016, nous faisons partie de la grande compagnie Fortune Brand, une entreprise américaine, cela à beaucoup aider à nous faire connaître et nous expédions maintenant des produits en Colombie-Britannique jusqu’en Californie !

Riobel compte maintenant plus de 250 employés répartis entre le siège social de St-Jérôme et le bureau de Toronto et elle doit son succès à ses employés dévoués et créatifs qui ont à cœur l'excellence du travail accompli. Riobel, c'est une tradition d'excellence depuis 1995.

Tes responsabilités plus en détail :

Services d'assistance à la clientèle

• Offrir de l’assistance technique aux consommateurs, aux installateurs et à la force de vente.
• Fournir des réponses et des renseignements techniques :
• Répondre aux demandes des clients portant sur l’installation, les garanties offertes aux consommateurs, les diagnostics de problèmes ainsi que sur les caractéristiques, les avantages et l’entretien des produits ;
• Être en mesure d’offrir des solutions aux problématiques apportées par les consommateurs (plombiers, force de ventes, etc…).

Assurer un suivi des commandes et de soutien ;

• Prendre et traiter les commandes de pièces ou produits de remplacement des clients:
• Entrer les détails des appels de service au système informatique ;
• Faire un suivi auprès des clients, détaillant, plombiers et force de ventes.

Communication

• Communiquer avec le département du contrôle de la qualité concernant les tests des produits ;
• Communiquer avec l’équipe de production concernant les commandes ou les pièces ;
• Communiquer avec les clients, distributeurs, etc. ;
• Participer aux réunions hebdomadaires dans le but de résoudre les problèmes concernant les produits ;

Formation et compétences idéales

• Diplôme d’études secondaires ;
• De deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle et/ou soutien technique;
• Connaissances en plomberie (un atout) ;
• Bilinguisme essentiel (Français et anglais) ;
• Capacité de communiquer et de travailler de concert avec tous les départements au sein de l’organisation;
• Compétences techniques et analytique (lecture de plans, résolution de problèmes, etc) ;
• Compétences démontrées en centre d’appels (appels entrants);
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à prendre les bonnes décisions en temps opportun ;
• Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit ;
• Aisance dans un environnement informatique et capacité à travailler avec différents logiciels tels que Word, Excel, Outlook, SAP, système de billetterie, etc.;
• Aisance en travail virtuel;
• Capacité de faire plusieurs tâches à la fois
• Connaissance des logiciels d’entrée de commandes (SAP un atout).

Ce que nous offrons :

• Un salaire de départ entre de 47 000$/an
• Boni annuel de 4% basé sur la performance de l’entreprise.
• Une formation détaillée et un accompagnement en tout temps;
• Une ambiance où le travail d’équipe est mis de l’avant;
• Aucune vente;
• 2 semaines de vacances, possibles à votre première année selon un proratas des heures;
• Une possibilité d’achat de vacances supplémentaires;
• 5 jours de congé personnels
• Un horaire stable du lundi au vendredi;
• Un régime d’assurances collectives complètes payées à 85% - après la période de probation;
• Un investissement de 2% dans vos REER – après 1 an;
• Certaines primes de référencement;
• La possibilité d’achat d’actions;
• Formation interne et/ou externes pour nos employés qui ont du potentiel
• Rabais sur nos produits après 3 mois de service

Es-tu près à te joindre dans notre équipe ?

Si oui c’est super simple :

- Envoie ton c.v. directement ici, sur Indeed.

Au plaisir de te rencontrer !

\*Dans ce document, le générique masculin est utilisé pour simplifier la lecture du texte, mais s’applique autant pour le féminin que pour le masculin.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 47 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Événements d'Entreprise
• Options d'Achats d'Actions
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• REER Collectif
• Régime d'Achat d'Actions
• Régime de retraite
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Repos la fin de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Saint-Jérôme, QC J7Z 7A3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

• Soutien technique: 1 an (Obligatoire)
• Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
• Centre d'appels: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)