Agent(e) expérience client - Théâtre Marcellin-Champagnat (TMC)

Contribuer au rayonnement du Théâtre Marcellin-Champagnat (TMC) en y travaillant, c’est l’occasion unique de découvrir les coulisses du monde culturel lavallois et des environs!

Durant toute l’année, le TMC se veut un endroit privilégié pour la présentation de spectacles artistiques et d’événements corporatifs variés. Chaque journée de travail est vivement animée grâce à la diversité et à la planification des nombreuses activités locatives inscrites à notre calendrier de réservations. Voilà, une chance inouïe de mettre à profit tes compétences en événementiel et tes talents organisationnels. Rejoins une équipe dynamique et dévouée qui mise sur une expérience d’accueil des plus agréables, chaleureuses et professionnelles. Bénéficie également d’une belle gamme d’avantages, en plus de tisser des relations humaines enrichissantes et significatives.

C’est en collaboration avec la Direction du Théâtre que tu assureras le service à la clientèle et le soutien administratif essentiels au bon déroulement de l’ensemble des événements présentés au TMC et/ou dans les divers locaux du Collège Laval.

Rôle et responsabilités

Administration et service à la clientèle

• Coordonner et effectuer les visites du Théâtre et des diverses salles attenantes et présenter l’offre de services.
• Élaborer des propositions d’événements tenant compte des échéanciers, des budgets et des besoins logistiques et matériels et les soumettre aux clients potentiels.
• Assurer la gestion et la mise à jour du calendrier de locations du TMC et du Collège.
• Effectuer divers suivis auprès de la clientèle durant tout le processus de location du Théâtre et/ou des salles (négociations, ententes contractuelles et financières, etc.).
• Mettre en communication les clients avec les différents intervenants de l’équipe du TMC et les partenaires organisationnels, s’il y a lieu.
• Procéder à la conciliation financière des dossiers de location et de billetterie.
• Répondre aux demandes spécifiques des clients concernant la billetterie et faire le pont avec les fournisseurs de service (programmation, impression de billets, rapports, etc.).
• Offrir un excellent service à la clientèle et veiller au bon fonctionnement des services connexes (accueil, bar, billetterie, catering, etc.).
• Répondre aux divers besoins de la clientèle sur le plan opérationnel et logistique.

Ressources humaines

• Participer au processus d’embauche et de formation du personnel de gérance et d’accueil et l’accompagner.
• Planifier l’horaire de travail et superviser le personnel affecté aux services connexes.
• Élaborer diverses communications et maintenir un lien avec l’équipe de gérance et d’accueil et la direction technique.
• Superviser le personnel d’accueil, du bar et du vestiaire dans l’exécution de leurs tâches et voir au maintien d’un bon climat de travail.
• Préparer, participer et animer les réunions d’équipe trimestrielles.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 23,12$ à 28,31$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 2024-02-25