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Form of workFull job description
Numéro de l'Emploi 23042566
Catégorie d'Emploi Reservations
Lieu Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
RÉSUMÉ DU POSTE
Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, par télécopie ou par courrier. Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer aux appelants les garanties, les tarifs spéciaux et les politiques d'annulation. Répond aux demandes spéciales et les documente. Répond aux questions concernant les installations/services de l'établissement et les chambres. Appliquer des techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisit et consulte les données dans le système de réservation. Indiquer les types de réservation de chambres spéciales (par exemple, chambres gratuites, réductions pour les employés, tarifs d'inspection des agents de voyage et réservations en gros) en saisissant le code et le tarif corrects dans le système de réservation. Suivre les procédures d'escalade appropriées lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des clients.
Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise ; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de services ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec sincérité. S'adresser aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; aider l'équipe à atteindre des objectifs communs ; écouter les préoccupations des autres employés et y répondre de manière appropriée. Respecter les attentes et les normes en matière d'assurance qualité. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde™ chez Delta Hotels.
Catégorie d'Emploi Reservations
Lieu Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
RÉSUMÉ DU POSTE
Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, par télécopie ou par courrier. Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer aux appelants les garanties, les tarifs spéciaux et les politiques d'annulation. Répond aux demandes spéciales et les documente. Répond aux questions concernant les installations/services de l'établissement et les chambres. Appliquer des techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisit et consulte les données dans le système de réservation. Indiquer les types de réservation de chambres spéciales (par exemple, chambres gratuites, réductions pour les employés, tarifs d'inspection des agents de voyage et réservations en gros) en saisissant le code et le tarif corrects dans le système de réservation. Suivre les procédures d'escalade appropriées lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des clients.
Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise ; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de services ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec sincérité. S'adresser aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; aider l'équipe à atteindre des objectifs communs ; écouter les préoccupations des autres employés et y répondre de manière appropriée. Respecter les attentes et les normes en matière d'assurance qualité. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde™ chez Delta Hotels.
