Agent.e, Service bagages aéroport

Faites partie du voyage!

Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions de passagers.

Nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c’est bénéficier d’une rémunération concurrentielle, d’une gamme complète d’avantages sociaux et d’un programme d’avantages voyages, mais c’est d’abord travailler avec une équipe de passionnés d’aviation

L'agent.e du service des bagages aéroportuaires offre un service à la clientèle exemplaire et apporte son soutien aux passager.ère.s en cas de dommage, de perte ou de retard de leurs bagages. Cela englobe la communication avec les passager.ère.s, la garantie de l'arrivée des vols, le respect des délais de livraison, la localisation des bagages, la préparation des bagages lors des livraisons, des transferts et des liaisons avec l'équipe de la centrale des bagages d'Air Transat.

Responsabilités

• Prendre en charge les vols à l’arrivée et s’assurer du respect des temps de livraisons des bagages;
• Assister les passager.ère.s avec les bagages endommagés, égarés ou retardés;
• Saisir les valises égarées ou endommagées dans le système Worldtracer, et effectuer une veille des dossiers pour une durée de 7 jours jusqu’au transfert à l’équipe central bagages;
• Assurer la liaison avec les passager.ère.s, communiquer régulièrement avec eux afin de les informer du statut de leur dossier, et s’assurer de répondre aux appels téléphoniques provenant des passagers;
• Communiquer avec l’équipe centrale bagages et supporter les stations/aéroports en s’assurant de la rapidité des transferts et des livraisons des bagages aux passager.ère.s;
• Apporter son soutien lors de la récupération des articles trouvés/perdus et qui ont été laissés à bord;
• Préparer différents rapports et statistiques et effectuer des tâches administratives reliées aux fonctions principales.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent;
• Expérience sur Worldtracer et en recherche bagages (un fort atout) ;
• Excellente aptitude communicationnelle ainsi que des compétences et une expérience au niveau du service à la clientèle;
• Expérience ou connaissance du domaine aérien (un fort atout);
• Bilingue, français et anglais, écrit et parlé, requis (espagnol, un atout)
• Capacité à transporter des poids de plus de 32 kg sur une longue distance de marche à travers l’aéroport ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Débrouillardise, initiative, diplomatie et sens de l’organisation;
• Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office.

Horaire : 4 jours de 10 heures par semaine. Horaire rotatif (jour / soir/ nuit/ fin de semaine)

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.