Analyste – Prévention des fraudes – Fidélité

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

L'analyste - Prévention des fraudes est chargé de surveiller le trafic lié au programme de fidélité afin de détecter et de prévenir de potentielles pertes de revenus découlant d'activités frauduleuses. La personne titulaire de ce poste sera également chargée de l'analyse continue des données et des renseignements afin de cerner les tendances en matière de fraude et les manœuvres frauduleuses, et devra proposer des solutions permettant de protéger les revenus actuels et attendus d'Air Canada.

L'analyste - Prévention des fraudes relèvera du chef de service - Fraude.

Responsabilités :

• Apporter un soutien au suivi des paiements pour l'examen et l'analyse des données de réservation et des détails de paiement afin de déterminer le niveau de risque financier pour Air Canada.
• Surveiller et analyser les activités effectuer dans le cadre du programme de fidélité afin de déterminer si certaines transactions représentent un risque pour Air Canada, et prendre les mesures appropriées, le cas échéant.
• Évaluer et harmoniser les résultats des signalements d'opérations douteuses.
• Se servir des informations provenant des partenaires internes et externes pour détecter les potentielles tentatives de fraude.
• Apporter un soutien aux intervenants de première ligne, comme les centres de services et les autres services.
• Gérer efficacement l'ensemble des communications entrantes et des appels téléphoniques avec les Relations clientèle, les fournisseurs et les équipes internes par l'entremise de différents canaux.
• Analyser de grands ensembles de données pour cerner les tendances en matière de fraude, fournir des recommandations en fonction des résultats et prendre des mesures correctives.
  
• Effectuer des enquêtes techniques pour déceler l'utilisation abusive ainsi que la mauvaise utilisation des systèmes et des processus.
• Surveiller les comportements potentiellement non conformes en lien avec le programme de fidélité ou les transactions frauduleuses nécessitant des mesures correctives, et y donner suite, afin d'éliminer les sources possibles de fraude.
• Analyser, déceler et définir toute lacune en matière de contrôle des systèmes d'Air Canada ou de ses partenaires commerciaux.
• Effectuer les activités de détection des fraudes liées au programme de fidélisation d'Air Canada, et y répondre.
• Détecter les tentatives des clients et des agences visant à déjouer les protocoles de lutte contre la fraude d'Air Canada.
• Présenter des propositions d'optimisation des règles pour les adapter aux nouvelles tendances en matière de fraude et pour accroître l'efficacité de la stratégie en matière de Prévention des fraudes.
• Contribuer aux mesures correctives visant à mettre en œuvre des contrôles de la fraude relativement à des lacunes précises des processus ou des systèmes, afin de réduire le risque de fraude et les coûts connexes.
• Tenir à jour une base de données sur les enquêtes et les tendances. Analyser et déterminer les actions futures appropriées.
• Gérer les contrôles des risques opérationnels conformément aux conditions générales d'Aéroplan et aux politiques et procédures d'Air Canada. Mobiliser les parties prenantes pertinentes, s'il y a lieu.
• Mener des enquêtes externes approfondies, qui touchent plusieurs systèmes internes et systèmes de partenaires commerciaux, relativement à des violations présumées du règlement, des conditions générales et des politiques et des procédures applicables du programme de fidélisation.
• Établir d'excellentes relations et collaborer avec les partenaires et les fournisseurs des programmes de fidélité.

Qualifications

• Baccalauréat ou expérience pertinente équivalente.
  
• De trois à cinq ans en prévention ou détection des fraudes.
  
• Grande maîtrise des outils d'intelligence d'affaires et connaissance d'Excel, d'Office 365, de SQL et de la visualisation des données.
  
• Expertise de PowerBI ou d'un outil similaire, un atout.
  
• Motivation et sens de l'initiative, et capacité à travailler de façon autonome.
  
• Excellentes capacités pour l'analyse et la résolution de problèmes, et solides compétences techniques
  
• Habileté à apprendre rapidement, à gérer un volume d'activités élevé et à travailler dans un environnement où le rythme est rapide.
  
• Capacité à travailler efficacement sous pression et dans des environnements en rapide évolution ou dans des conditions incertaines. Ouverture et volonté de s'adapter à des méthodes de travail nouvelles ou différentes.
  
• Habileté à coopérer avec d'autres membres d'une équipe, ainsi qu'à établir et à cultiver des relations d'affaires efficaces.
  
• Connaissance de l'industrie du transport aérien et des programmes de fidélité.
  
• Excellentes compétences organisationnelles pour assurer le suivi des initiatives en cours.
  
• Souplesse et disponibilité pour faire des quarts de travail les fins de semaine et les jours fériés en selon les besoins opérationnels.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.