Analyste - Services aux utilisateurs finaux – Collaboration et productivité d’entreprise

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Le poste peut-être basé à Toronto et/ou Montréal.

Responsabilités

• Aider au soutien du locataire Mircosoft 365 d'Air Canada, ce qui comprend Exchange Online, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online et Viva Engage, M365 Copilot, Power
• Platform etc, afin d'assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services.
  
• Assister sur la responsabilité de l'orientation de la stratégie de planification, d'architecture, de conception, de documentation et de mise en œuvre des services d'opérationnalisation de
• Microsoft 365, conformément aux processus de la Gestion des services TI. Cela inclut la modernisation de notre catalogue de services et l'automatisation lorsque cela est possible.
  
• Rationaliser et garder les modèles de licence propres et actuels pour réduire les coûts.
  
• Évaluer et opérationnaliser de nouveaux outils de collaboration, au besoin.
  
• Veiller au respect des processus organisationnels définis, afin de maintenir l'uniformité dans la prestation des services de TI.
  
• Agir à titre de personne-ressource au sein de l'organisation des TI.
  
• Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire les coûts liés au service et d'améliorer l'expérience utilisateur.
  
• Assumer la responsabilité de la surveillance des systèmes critiques et du soutien à la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource pour le soutien de niveau 3 et les questions touchant Microsoft 365 ainsi qu'aux communications avec Support Premier de Microsoft.
  
• Gérer les fournisseurs qui soutiennent Microsoft365 et d'autres outils de productivité.
  
• Soutenir les efforts d'analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
  
• Diriger les efforts de création de demande motivée.
  
• Gérer la technologie et encourager la prise de décisions autonome liée à l'adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
  
• Faire preuve d'une grande connaissance technique afin de gérer diverses priorités technologiques stratégiques.
  
• Promouvoir de nouvelles formes de travail agiles fondées sur des ensembles d'outils de collaboration.

Qualifications

• De trois à cinq années d'expérience en TI ou en exploitation dans une grande entreprise.
  
• Expérience en gestion de Microsoft 365 à titre d'administrateur global.
  
• Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
  
• Capacité d'adaptation et souplesse : habileté à travailler efficacement sous pression ou dans des conditions changeantes ou incertaines, ainsi qu'à se maîtriser devant l'hostilité ou la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
  
• Responsabilité et crédibilité : habileté avérée à assumer la responsabilité des résultats et de l'orientation future de l'organisation. Souci d'être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
  
• Souci du client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
  
• Souci des résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail ou de celui de son unité, à établir des buts élargis et à concentrer ses efforts sur leur réalisation ou dépassement.
  
• Pensée analytique : capacité à analyser un problème de façon logique, systématique et séquentielle.
  
• Compétences interpersonnelles : habileté à remarquer, à interpréter et à anticiper les préoccupations et les sentiments des autres, et à le leur montrer avec empathie.

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.