Associé(e) Soutien au Crédit

Come Work with Us!

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

Job Title Associé(e) Soutien au Crédit | Credit Support Associate - Montreal

Job Description

Quelle est l’opportunité pour vous?

Recevez les appels entrants du réseau des succursales, des équipes du Centre de conseils et des spécialistes hypothécaires provenant de tout le pays. Le titulaire de ce poste doit assurer un service au téléphone de qualité supérieure aux partenaires de service et la résolution des problèmes au premier point de contact. Répondre aux questions sur les différentes politiques de crédit et / ou des conseils sur la structuration des applications de crédit, ainsi que le support sur les procédures, la navigation et des applications (exemple: Casper et Linx). Vous agissez en tant que spécialiste du crédit, facilitant les affaires avec les partenaires et les clients. Vous évaluerez les demandes provenant des canaux des spécialistes en prêts hypothécaires ou des succursales en fonction des besoins de l’entreprise.

Que ferez-vous?

• Assurer un service au téléphone de qualité supérieur
• Assister et guider nos partenaires afin qu’ils puissent soumettre leur demande de crédit Faire
• Preuve d’agilité afin de maintenir un bon équilibre entre le service à la clientèle et l’efficacité
• Évoluer dans un milieu dynamique, aux changements fréquents, et où le travail d’équipe prime
• Aider et guider nos partenaires afin qu'ils puissent soumettre des demandes de crédit de qualité aux équipes du Centre d’approbation de crédit
• Maintenir sa connaissance des politiques et procédures de crédit en utilisant tous les outils à votre disposition
• Communiquer la décision de crédit au préteurs
• Maintenir l'équilibre entre le service à la clientèle et le risque commercial
• Assurer une vérification complète des demandes de crédit et de la documentation requise

De quoi avez-vous besoin?
Vous devez avoir :

• Expérience en crédit
• Être engagé, organisé, efficace et responsable
• Esprit analytique développé ainsi qu’un fort esprit d'équipe
• Avoir la capacité d’assumer d'autres responsabilités
• Posséder des aptitudes confirmées pour la résolution de problèmes
• Bilingue (français & anglais) - devra communiquer avec des équipes dans l’ensemble du Canada
• Capacité de s'adapter à un milieu de travail en constante évolution et à l’intérieur d’un horaire de travail pouvant aller du lundi au samedi entre 7h30 et 19h00

Il serait bien d’avoir :

• L’expérience de centre d’appel
• Connaissance des systèmes Casper et Linx

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
• Pont vers d’autres modes de prestation et rôles

English

What is the opportunity?

In this role you will primarily be taking incoming calls from the branch network, the Advice Centre and Mortgage Specialists teams from across the country. You will answer questions about the various Credit policies and/or advice on credit structuring for in flight applications, as well as procedural, navigational and application support with Casper and Linx systems. You will also function as a credit specialist, facilitating business with partners and clients. You will assess and adjudicate applications coming from the Mortgage Specialist or Branch channels based on business needs.

Please note: this is a hybrid opportunity, for applicants within commuting distance to the Montreal Centre.

What will you do?

• Provide high quality telephone service
• Act as the first point of contact and expert in the interpretation of credit policies and guidelines for individuals
• Assist and guide our partners so that they can submit quality credit applications to the Credit Adjudication teams
• Assists clients with System and Tool navigation and integrates resources and materials into conversations to support advice and recommendations
• Demonstrates commitment to First Call Resolution by taking ownership & accountability of caller problems at the first point of contact and by applying appropriate RBC processes, procedures and policies
• Exercise agility to maintain a good balance between customer service and business risk
• Maintain his/her knowledge of credit policies and procedures using all the tools available to you
• Evolve in a dynamic environment, with frequent changes, and where teamwork is the privileged
• Ensure submissions include sound credit judgment and adherence to policy and procedures
• Provide complete verification of credit applications and required documentation

What do you need?

Must have:

• Lending experience
• Bilingual in French and English - required to communicate with teams located across Canada
• Be committed, organized, effective and accountable
• Have basic knowledge about RBC credit policies while possessing excellent fast learning skills
• Developed analytical spirit as well as a strong team spirit
• Have the capacity to take on other responsibilities
• Have proven problem solving skills
• Ability to adapt to a constantly changing workplace and within a work schedule that can be from Monday to Saturday between 7.30 a.m. and 7:00 p.m.

Nice to have:

• Knowledge of Casper and Linx systems.
• Previous experience in a contact center environment

What’s in it for you?

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

• A comprehensive Total Rewards Program
• Leaders who support your development
• Ability to make a difference and lasting impact

Job Summary

Address: 7101 AV DU PARC:MONTRÉAL

City: CAN-QC-MONTRÉAL

Country: Canada

Work hours/week: 37.5

Employment Type: Full time

Platform: Personal and Commercial Banking

Job Type: Regular

Pay Type: Salaried

Posted Date: 2022-11-16-08:00

Application Deadline: 2023-02-07-08:00

Inclusion and Equal Opportunity Employment

At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.

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