Bilingual Customer Service Representative

Are you passionate about fashion? Love styling outfits, and enjoy giving good fashion advice? Boutique Première Avenue (www.1ereavenue.com) wants you to join the team and help customers find the perfect fit!

Main Job Tasks and Responsibilities

• Deal directly with customers either by telephone or electronically.
• Respond promptly to customer inquiries to provide exceptional service.
• Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries.
• Provide pricing and delivery information.
• Perform existing customer verification and set up new customer accounts
• Process orders, forms, applications and requests.
• Manage customers' accounts and keep records of customer interactions and transactions.
• Record details of inquiries, comments and complaints and record details of actions taken.
• Communicate and coordinate with internal departments.
• Follow up on customer interactions.

Qualifications:

• High school diploma, general education degree or equivalent
• Knowledge of Customer Service principles and practices
• Fluent in both English and French
• Demonstrated proficiency with Microsoft Word, Outlook, Excel

Key Competencies:

• Interpersonal skills
• Communication skills - verbal and written
• Listening skills
• Problem analysis and problem-solving
• Attention to detail and accuracy
• Data collection and ordering
• Customer service orientation
• Adaptability Initiative
• Stress tolerance
• Ability to multi-task in a fast paced environment

Benefits :

• Easily accessible by metro. 3 minute walk.
• employee discount on clothing
• friendly and team oriented environment
• Salary increased based on performance.

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Boutique Première Avenue (www.1ereavenue.com) est à la recherche de quelqu’un passionné du domaine de la mode. Celui/Celle-ci gérera son temps entre le service à la clientèle et la saisie de commande.

Description des tâches et responsabilités

• Communiquer avec les clients par téléphone ou par courriel.
• Répondre rapidement aux demandes des clients
• Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de produits et services
• Fournir les prix et les informations de livraison
• Effectuer des vérifications de la clientèle existante et mettre en place des comptes pour des nouveaux clients
• Traiter les commandes, formulaires, et demandes
• Gérer les comptes des clients et noter les interactions avec les clients et leurs transactions
• Noter les détails des demandes, des commentaires, des plaintes et enregistrer les détails des mesures prises
• Communiquer et coordonner avec les services internes.
• Faire un suivi des interactions avec les clients.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires (DES), diplôme d’études générales, ou équivalent
• Compréhension approfondie des normes de marchandisage et aptitude à les exécuter
• Bilinguisme– français et anglais
• Bonnes connaissances en informatique (Microsoft Word, Outlook, Excel)
• Expérience en matière de service à la clientèle est un plus

Qualités requises

• Excellentes aptitudes interpersonnelles,
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle,
• Excellent sens de l’organisation et de la planification,
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite,
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes,
• Souci du détail et de la précision,
• Saisie de données,
• Flexibilité et adaptation,
• Reconnu(e) comme un leader, prend l’initiative,
• Bonne tolérance au stress,
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $19.00-$20.00 per hour

Benefits:

• Store discount

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Experience:

• Customer Service: 1 year (preferred)

Language:

• English and French (required)

Work Location: In person