Chef de la Modification des horaires

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Le rôle de l'équipe de la Modification des horaires est essentiel pour la Planification du réseau. Elle est responsable de l'exécution et de la gestion globale des modifications pour le réacheminement des passagers d'Air Canada, Air Canada Rouge, Air Canada Express et des vols commercialisés d'Air Canada.

L'objectif principal du chef de la Modification des horaires est d'assurer un processus de réacheminement optimal pour les clients touchés par des modifications d'horaire. La personne choisie pour ce poste relèvera du Chef de service - Modification des horaires.

La priorité de la personne qui occupera ce poste sera l'expérience client, et elle sera essentielle pour réduire au minimum les répercussions des modifications des horaires sur les passagers. Elle y parviendra en utilisant des règles commerciales soigneusement calibrées dans Altéa, en collaborant étroitement avec l'équipe de la Planification des horaires pour interpréter chaque jour les modifications des horaires et en communiquant régulièrement avec la Gestion du chiffre d'affaires à propos des politiques relatives au réacheminement, tout en tenant compte des objectifs liés au chiffre d'affaires de l'entreprise.

Responsabilités:

• Gérer les règles commerciales liées au réacheminement dans Altéa en tenant compte des objectifs commerciaux.
• Assurer un réacheminement sans tracas pour les passagers en mettant l'accent sur certains aspects clés comme :
  • La vérification des rapports d'étape sur les réacheminements;
  • Le passage en revue des messages de Modification des horaires rejetés;
  • L'examen proactif des places disponibles pour les passagers touchés par une Modification des horaires.
• Gérer le processus lié aux modifications des horaires du jour dans Altéa, ainsi que les modifications importantes liées à la variation des horaires selon les saisons.
• Gérer les modifications des horaires dans le cadre opérationnel en respectant les délais.
• Soutenir l'équipe Horaire en vigueur relativement aux changements opérationnels de dernière minute dans NetLine, au besoin.
• Mettre en œuvre et maintenir des procédures et des processus quotidiens rigoureux visant à assurer la qualité et l'intégrité des horaires, ce qui comprend la surveillance des messages de rejet.
• Collaborer étroitement avec la Gestion du chiffre d'affaires en ce qui concerne les directives de réacheminement.
• Veiller à ce que les règles de réacheminement fonctionnent comme prévu.
• Gérer les bibliothèques d'Altéa pour les données de soutien, comme celles sur les configurations d'appareil.
• S'assurer que les nouveaux vols et les nouveaux itinéraires sont affichés comme il se doit dans Altéa lors d'annonces de l'entreprise.
• Interagir avec les Centres de services pour les passagers nécessitant un traitement spécial, au besoin.
• Assouplir les exigences et les règles commerciales de réacheminement pour les partenaires d'exploitation à code multiple.
• Travailler avec les partenaires d'exploitation à code multiple afin d'assurer l'exactitude et la pertinence des tableaux d'équivalence des classes et d'exploitation à code multiple.
• Participer aux projets et aux essais.
• Communiquer et assurer la coordination avec les parties prenantes, au besoin.

Qualifications

• Études postsecondaires, une exigence
  
• Au moins deux années d'expérience pertinente
  
• Esprit d'équipe et excellentes compétences en communication
  
• Connaissance d'Altéa
  
• Capacité à comprendre les répercussions des modifications des horaires pour les clients
  
• Grand souci du détail
• Capacité à remettre en cause les extrants du système, à résoudre les problèmes et à proposer des solutions
  
• Habileté éprouvée à travailler en respectant des délais serrés
  
• Habileté à travailler de façon autonome
  
• Maîtrise des outils de bureautique Office de Microsoft et excellente connaissance du logiciel Excel
  
• Expérience du réacheminement de passagers, un atout
  
• Connaissance de la Gestion du chiffre d'affaires, un atout
  
• Expérience de NetLine, un atout

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.