Chef d'Équipe - Assistance Voyage

En tant que Chef d’Équipe - Assistance Voyage vous serez sous la supervision du Responsable des Opérations - Assistance Voyage, vous participerez à la gestion quotidienne de l'équipe pour permettre l'atteinte des objectifs et garantir la satisfaction client. Vous serez principalement en charge de superviser, développer et mobiliser les agents d'assistance médicale.

En tant que Chef d’Équipe - Assistance Voyage, votre quotidien ressemblera à cela :

• Créer des conditions favorables à la réalisation des objectifs de l’équipe et l’atteinte des SLA 
• Fournir du support, de la direction et des solutions aux demandes de l’équipe  
• Compléter les rapports journaliers reliés aux SLA et à la dynamique de l’équipe  
• Superviser les procédures et veiller à ce qu’elles soient constamment à jour  
• Participer au processus d’amélioration de la productivité des agents (statistiques, gestion de rapports, critères d’efficience, surveillance des intervalles, etc.) 
• Implication dans le processus de revue de performance de l’équipe et le processus disciplinaire 
• Participation à la gestion de l’approbation des heures de la paie de l’équipe et à la planification de l’horaire 
• Participe à l’élaboration des plans de communication, de motivation de l’équipe, d’amélioration des processus avec le Responsable des Opérations Travel et le Directeur des Opérations.  
• Toutes autres tâches connexes. 

Ce poste est fait pour vous si vous avez : 

• Expérience significative en service à la clientèle dans un centre d'appels,
• Connaissance de l'assistance médicale ou conciergerie (atout important); 
• Diplôme universitaire (atout),
• Bilinguisme (anglais, français, parlé et écrit);
• Orienté solution avec un excellent jugement des situations et une forte capacité à résoudre des problèmes,
• Proactif et autonome avec la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps (multitâche);
• Forte orientation client (écoute, empathie, patience);
• Excellentes aptitudes à la communication (écrite/orale) et aisance dans les relations interpersonnelles;
• Fort esprit d'équipe;
• Compétences informatiques.  

Conditions de travail : 

• Être disponible pour venir travailler au bureau sur une base régulière;
• Être disponible du lundi au vendredi à temps plein; 
• Possibilité de travailler le soir et la fin de semaine si les besoins opérationnels le requièrent. 

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. 

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.
Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.