Chef d’équipe, Réclamation Auto NOUVEAU

ID de tâche : 6991
Catégorie : Réclamation
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Montreal, Canada
Échelle salariale : $66,300 - $122,100

Definity est la société mère de marques et compagnies d’assurance de dommages parmi les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Notre ambition est de devenir l’un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.
Nous offrons une expérience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou à distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l’équipe au sein de laquelle vous évoluez. Faites partie de notre parcours tout en étant vous-même. Chez Definity, vous évoluerez avec nous.

À quoi vous attendre de ce rôle?

• Offrir une direction et du coaching à l’équipe pour assurer l’efficacité du traitement des réclamations auto et biens au téléphone.
• Offrir des séances de coaching et de mentorat à l’équipe en matière de gestion des questions quotidiennes qui ont trait aux affaires, à l’aide du cycle de gestion du rendement.
• Analyser, développer et mettre en œuvre un système de réclamation efficace en surveillant les systèmes, procédures et méthodes de prestation afin d’aider à améliorer les processus et les résultats.
• Surveiller et gérer la réception des demandes et les analyses en cours.
• Fournir coaching et rétroaction sur le rendement aux experts en sinistre en examinant des rapports, en discutant des options et en élaborant des plans d’action.
• Encadrer et perfectionner l’équipe afin de maintenir des provisions suffisantes pour couvrir les sinistres.
• Encadrer et perfectionner l’équipe afin d’atteindre les normes de qualité pour les dossiers de réclamation d’Economical.
• Surveiller et analyser les niveaux de service.
• Favoriser le perfectionnement des employés en participant à la sélection des employés, en effectuant des évaluations de rendement, en fournissant une rétroaction continue et efficace, en identifiant les occasions de formation et en gardant les employés à jour concernant les changements apportés aux politiques et aux procédures.
• Être responsable de la gestion du rendement des employés désignés.
• Mener les entrevues pour les postes vacants au sein de la catégorie d’affaires et faire des recommandations pour les nouvelles embauches.
• Être en mesure de travailler entre 8 h et 18 h.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• De préférence un diplôme collégial
• Permis d’expert en sinistre ( 5A)
• Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.
• Détenir un minimum de cinq ans d’expérience en réclamations.
• Avoir de l’expérience en gestion est préférable, incluant de l’expérience en gestion du rendement.
• Avoir des compétences établies en matière d’organisation, de négociation, d’analyse et interpersonnelles est essentiel.

Échelle salariale : $66,300 - $122,100
Ce rôle vous intéresse, mais vous ne répondez pas à tous les critères? Nous vous invitons tout de même à soumettre votre candidature! Nous savons d'expérience qu'il n'est pas nécessaire de répondre à 100 % des qualifications énumérées pour apporter une incroyable valeur à notre équipe. Nous recherchons activement des expériences et des perspectives diversifiées pour nous permettre de faire évoluer l'assurance. Chez Definity, l'inclusion, la diversité et l'équité ne sont pas des éléments à cocher dans notre liste; elles sont essentielles à notre réussite.
Qu'est-ce que j'y gagnerai?

• Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorité des rôles
• Un régime d'actionnariat de la compagnie
• Un programme de retraite et d'épargne, avec des cotisations au REER égalées par l'entreprise
• Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l'entreprise.
• Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d'étude payé.
• Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employés et employées, de soutien pour les interventions pour l'affirmation du genre, une équipe de conseil pour les communautés autochtones, noires et de couleur, et d'un accès à des programmes pour les parents.
• Des programmes de reconnaissance et de bien-être
• Des rabais sur des produits et services.

Le salaire actuel pour ce rôle pourrait différer en fonction du bureau où la personne sélectionnée travaillera, ainsi que d'autres facteurs incluant, sans s'y limiter, les compétences, l'éducation, l'expérience, les conditions de travail et le marché du travail régional. En plus du salaire de base, les employés et employées admissibles peuvent participer à différents programmes d'incitation au rendement, qui sont des primes versées à la discrétion de l'entreprise et assujetties au rendement individuel et aux résultats de l'entreprise.
Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez.
Chez Definity, vous évoluerez avec nous. Definity a été reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work® pour les femmes, la jeunesse et l'inclusion.
Notre environnement de travail inclusif accueille la diversité et soutient l'accessibilité. Si vous avez besoin de dispositions particulières en matière d'accessibilité au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel à l'adresse accessibilite@definity.com.
Vérification des antécédents
La vérification des antécédents (dont la vérification du casier judiciaire et des références des gestionnaires) est nécessaire pour ce rôle.
#LI-Hybrid

Type d'emploi : Permanent, Temps Plein