Chef d'équipe Répartiteur/ Bilingue/ Télétravail Appels entrants sans vente

NOTE IMPORTANTE :
Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.

POSTE
Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre équipe de Chef d'équipe une fois sa formation initiale de quelques mois terminées et réussies. Le rôle de Chef d'équipe n'est pas un rôle permanent au sein de notre équipe, chaque semaine, l'employé aura des quarts d'agent, de répartiteur et de Chef d'équipe mélangés.

Le répartiteur est celui qui s'assure que les messages pris par les agents soient bien reçu du côté de nos clients.

Le Chef d'équipe s'assure du bon fonctionnement des opérations en s'assurant de la satisfaction des clients internes et externes, d'offrir du support aux agents en appels permettant leur réussite, définir l'horaire des pauses, etc.

CE QUE L’ON FAIT

i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le faire. Nous gérons les appels téléphoniques pour des entreprises de toutes tailles à travers le Canada. 24/7/365, y compris les jours fériés.

Oh, et on est bons. Non pas qu’on aime se vanter, mais nous avons reçu de notre organisation nationale de gestion des appels (CAM-X), notre 27e prix d'excellence consécutif.

Téléphobique ? Vous n'aurez pas à passer d'appels téléphoniques, seulement à y répondre. Nous sommes un service de réponse aux Appels entrants uniquement. Nous ne faisons pas d'appels sortants de sollicitation ou de vente.

VOUS ÊTES IMPORTANT!

Les personnes positives produisent des cultures de travail positives.

Les clients internes (vous) et externes (nos clients) sont des parties prenantes égales de notre succès.

Nous sommes reconnus au niveau international par le secteur de la gestion des appels pour la qualité de nos programmes d'engagement et de reconnaissance des employés.

NOUS NOUS ENGAGEONS À SOUTENIR NOTRE COMMUNAUTÉ.

Nous sommes une entreprise qui s'engage dans sa communauté. Parmi les organismes que nous soutenons, citons la Fondation de l'art pour la guérison (qui apporte le pouvoir de guérison de l'art dans les hôpitaux et les centres de bien-être), Dan la Rue (jeunes sans-abri), la SPCA de Montréal (qui améliore la vie des animaux), la Fondation Fauna (refuge local pour chimpanzés qui fournit des soins exemplaires aux chimpanzés dans le besoin) et Conservation de la nature Canada (le plus grand organisme national de conservation des terres).

Nous sommes fiers d'avoir développé, depuis plus de cinquante ans, une culture d'entreprise positive qui récompense et respecte toutes les parties prenantes - employés et clients.

Ce que vous devez savoir pour devenir un agent de gestion d'appels i24

i24 fait strictement de la gestion d'Appels entrants. Cela signifie qu'on ne vous demandera pas de faire des appels sortants, de sollicitation ou de vente incitative. En tant qu'agent de gestion des appels, vous ne répondrez qu'aux Appels entrants de nos clients.

En tant que service bilingue, nos agents bilingues offrent un service en français et en anglais.

Parmi les types d'appels que nous gérons, mentionnons l'aide apportée à un appelant pour qu'il obtienne un service pour son domicile, qu'il joigne le gestionnaire de son immeuble, qu'il prenne un rendez-vous chez le médecin, qu'il obtienne un soutien technique et plus encore, le tout dans la même journée. Si vous n'aimez pas l'ennui, vous allez adorer travailler chez i24.

Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que ces compétences vous viennent naturellement, tant que vous apportez votre sourire et votre curiosité, nous offrons l'une des meilleures formations en gestion des appels professionnels du pays.

Notre centre d’appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous avons donc un besoin pour des agents disponibles sur plusieurs plages horaires. Nous ferons notre possible pour respecter vos préférences, mais vos disponibilités doivent être flexibles malgré tout. Nos quarts débutent a des heures variables, selon nos besoins du moment. Nous n’avons PAS une équipe de jour et une équipe de soir sur les mêmes heures en tout temps.
Par exemple : nous ne pouvons pas accommodé des disponibilités du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30 seulement.
Nos quarts de jours peuvent débuté dès 6ham, mais aussi à 6h30, 7h, 7h30, 8h00, 10h00, 11h00, etc.
Nos quarts de soirs peuvent terminés à 20h00, 21h30, 22h00, 23h00, minuit ou 2ham.
Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, mais les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.

C'est la partie "Qu'est-ce que j'y gagne ?". - La rémunération.

"Combien est-ce que je suis payé pour être un Agent i24 ?"

Les salaires de base de départ sont

• Bilingue (anglais et français) - 17,94 $ de l'heure + une prime Bilingue de 2,50$ de l'heure. Vous êtes disponible pour gérer les appels de nos clients anglophones et francophones.
• Répartition : Une prime additionnelle de 5% s'applique sur le salaire de base lors de ces quarts.
• Chef d'équipe : Une prime additionnelle de 10% s'applique sur le salaire de base lors de ces quarts.

Programme de Graduation

Les agents de gestion d'appels de I24 sont très appréciés dans le secteur. La personnalité et la formation en sont les facteurs clés. Nous appelons nos agents “Spécialistes WOW" car c'est ce qu'ils font. Ils épatent nos clients et nos collègues par leur niveau de service, leur créativité et leur générosité.

Une fois que vous aurez travaillé 1000 heures et que vous aurez suivi notre formation d'agent de gestion des appels, vous deviendrez un gradué d'i24.

Autres avantages :

• Vacances payées
• Assurance collective - y compris assurance-vie et invalidité de longue durée
• Forfait de médicaments sur ordonnance
• Régime de soins dentaires
• Journées de maladie payées
• Congé de deuil payé
• Un programme complet d'aide aux employés (PAE)

Il faut des personnes positives pour créer une culture positive.

Si vous avez déjà consulté notre page Facebook, vous aurez remarqué tous les événements amusants que nous affichons. Nous organisons des activités sociales telles que des concours de costumes, des maisons en pain d'épice et des soirées de jeux en ligne. Chez i24, nous prenons l'amusement au sérieux. (C'est l'une de nos valeurs fondamentales).

Vous travaillez à domicile.
Tous nos agents de gestion des appels travaillent à domicile. Nous avons des agents qui travaillent dans tout le Canada - de Bona-Vista à l'île de Vancouver.

Pour que cela soit possible, il y a un certain nombre de conditions techniques que vous devrez fournir.

• Un ordinateur portable ou de bureau PC (les Apple Macs et Chromebooks ne sont actuellement pas compatibles avec nos systèmes informatiques).
• Un minimum d'un écran de plus de 17 pouces pour permettre l'accès aux options logicielles.
• Un clavier et une souris externe.
• Un internet haut débit connecté via un câble Ethernet (50mbs et plus)
• Un logiciel antivirus actif et à jour
• Une ligne téléphonique stable de votre choix (cellulaire, résidentielle, VOIP (ex : Skype))
• Un casque d'écoute avec microphone externe compatible avec l'équipement de votre ligne téléphonique ET un ordinateur.
• Une webcam
• Un espace de travail avec un bureau et une chaise. Vous travaillerez avec des clients dont la confidentialité doit être respectée ; par conséquent, votre poste de travail doit être situé dans un endroit où il y aura un minimum de perturbations et de trafic.

Note : Nous vous fournirons du matériel informatique dans les semaines suivant la fin de votre période de probation.

Poste : Chef d'équipe Répartiteur/ Bilingue/ Télétravail Appelsentrants sans vente

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Salaire : à partir de 20,44$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Fins de semaine au besoin
• Quart de jour
• Quart de soir
• Quart du matin
• Travail les jours fériés

Types de paie supplémentaire :

• Primes

Question(s) de présélection:

• Veuillez nous dire, en 2 phrases, pourquoi vous souhaitez rejoindre notre équipe i24
• Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre équipe de Chef d'équipe une fois sa formation initiale de quelques mois terminées et réussies. Le rôle de Chef d'équipe n'est pas un rôle permanent au sein de notre équipe, chaque semaine, l'employé aura des quarts d'agent, de répartiteur et de Chef d'équipe mélangés.

Avez-vous bien compris que vous ne débuterez pas comme Chef d'équipe, et ne serez pas Chef d'équipe pour la totalité de vos quarts de travail une fois ce rôle atteint ?

• Avez-vous un autre emploi que vous désirez continuer en simultané avec votre emploi chez i24 ?
• Chez i24, vous devrez avoir un espace bureau dédié a votre domicile qui restera fixe et privé. Pour la stabilité des opérations, il n'est pas possible de travailler de divers endroits ou divers pays. Pourriez-vous nous décrire votre espace de travail ?
• Combien d'heures par semaine désirez vous travailler ? (si vous êtes étudiant, svp spécifier le nombre d'heure pendant que vous êtes en classes, et pendant que vous êtes en vacances d'été)
• Vous devez être situé en permanence au Canada pour pouvoir travailler. Si ce n'est pas votre cas, svp ne pas appliquer inutilement.
• Quelles sont vos disponibilités du Lundi au Vendredi ? (Veuillez préciser les journées où vous êtes disponible, l’heure la plus tôt que vous pouvez débuter ainsi que l’heure la plus tardive que vous pouvez terminer. Soyez le plus précis possible)

REMINDER: As indicated in our ad, we do not offer 8-16, 9-17 or shifts starting after 4 p.m. (exception: 00-8 for night shifts). Ideally, you must be available for at least 12 hours to have the flexibility to work multiple shifts depending on operational needs.

• Quelles sont vos disponibilités le Samedi et Dimanche ? A noter que si vous n’êtes pas disponible la fin de semaine, cet emploi n’est pas pour vous puisque c’est un prérequis d’être disponible au moins une fin de semaine sur deux OU l’une des deux journées tous les week-end. (Veuillez préciser les journées où vous êtes disponible, l’heure la plus tôt que vous pouvez débuter ainsi que l’heure la plus tardive que vous pouvez terminer. Soyez le plus précis possible)

REMINDER: As indicated in our ad, we do not offer 8-16, 9-17 or shifts starting after 4 p.m. (exception: 00-8 for night shifts). Ideally, you must be available for at least 12 hours to have the flexibility to work multiple shifts depending on operational needs.

• Êtes-vous actuellement étudiant ? Si oui, Étudiant à temps partiel, temps plein, sans horaire fixe ? If you are not a student, simply write 'no'.
• Our initial training lasts 2 weeks, the first week of training is Monday to Friday and hours can vary between 8:00am and 7:00pm, depending on the trainer and needs. The second week's hours can vary between 7:00 and 19:00. Are you available during these training hours, Monday to Friday, for 2 weeks?
• Le bilinguisme de haut niveau est un critère crucial afin de réussir au sein de notre équipe. Après tout, nous avons des clients partout a travers le Canada et nombreux ne parleront pas du tout français. Nous avons donc un besoin plus haut que si vous travailleriez seulement au Québec, puisqu'étant une province bilingue, nous avons tendance a être plus compréhensif et ce ne sera pas le cas de tous nos clients.

Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez a votre français écrit ?

• Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez a votre anglais parlé ?
• Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez a votre anglais écrit ?
• Sur 10, 0 étant le plus faible et 10 parfaitement fluide tout comme votre langue maternelle, quel score vous donneriez a votre français parlé ?

Lieu du poste : Télétravail