Conseiller(ère) service après-vente

Description du travail

L’employée est engagée à titre de Conseiller(ère) – Service après-vente et accepte d’exécuter les tâches suivantes :

· Prendre les appels;

· Gérer la boîte courriel info@technoform.ca

· Gérer le dossier des retours/plaintes ;

· Préparer les documents de réclamation chez les fournisseurs (requis à tous les 3 mois) ;

· Produire des statistiques concernant les retours/plaintes, les ventes, etc. ;

· Répondre aux questions d'ordre technique ;

· Effectuer la collection des comptes en souffrance ;

· Télécharger les commandes Web pour les envoyer aux responsables;

· Enter les numéros de suivis des commandes Web et faire la facturation;

· Gérer les commandes de pièces ;

· Préparer les documents de vente (cartables, affiches, présentoirs, etc.) ;

· Préparer les commandes de papeterie ;

· Effectuer la mise à jour des procédures sous sa charge ;

· Toutes autres tâches connexes.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

· Capacité à résoudre des situations conflictuelles ;

· Souci d'offrir un service à la clientèle de qualité ;

· Habileté à saisir et analyser rapidement les besoins de la clientèle ;

· Parfaite maîtrise des langues française et anglaise exigée (écrit et oral) ;

· Gestion des priorités ;

· Connaissance de la suite Office ;

· Connaissance d'Acomba, un atout ;

· Flexibilité ;

· Discrétion ;

· Minutie ;

· Assiduité.

FORMATION :

· DES et 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou DEC en techniques administratives ou secrétariat (ou un équivalent) et 6 mois à 1 an d'expérience dans un poste similaire.

HORAIRE DE TRAVAIL :

· Lundi au vendredi de 8h00 à 16H30 ou du lundi au jeudi de 8h00 à 17H15 et le vendredi de 8h00 à 13h00

Type d'emploi : Temps Plein

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 48 000,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Jours de travail :

• Du Lundi au Vendredi

Quarts de travail :

• 8 Heures
• Quart de jour

Expérience:

• Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

• Bilingue (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel