Coordonnateur Expérience client _ Eurofins EnvironeX

Eurofins Scientific est une société internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d’essais analytiques à des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus sécuritaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, à l'eau que vous buvez et par les médicaments dont vous dépendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la sécurité des produits qu'ils fournissent, l’authenticité des ingrédients ainsi que la précision de l'étiquetage. Eurofins estime être un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosmétiques et des services de recherches en agroscience (« CRO »). Il est également l'un des leaders
mondiaux du marché indépendant dans certains services de test et de laboratoire pour la génomique, la pharmacologie de découverte, la médecine légale, le développement de fabrication (« CDMO »), les sciences avancées des matériaux et dans le soutien aux études cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est passé d'un laboratoire à Nantes, en France, à plus de 58 000 employés à travers un réseau de plus de 1 000 sociétés indépendantes dans plus de 54 pays et exploitant plus de 900 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 méthodes analytiques pour évaluer la sécurité, l'identité, la composition, l'authenticité, l'origine, la traçabilité et la pureté des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en étant l'un des principaux acteurs mondiaux émergents ce domaine.

En 2021, Eurofins a généré un chiffre d'affaires total de 6,7 milliards d'euros et figure parmi les actions les plus performantes d'Europe au cours des 20 dernières années.

En 2018, leGroupe EnvironeXa rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est l’un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l’expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de l’environnement, de l’alimentation et de la santé pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Québec et plus de 450 employés (Longueuil, Québec, Sherbrooke, Montréal, Saint-Bruno, Saguenay)Eurofins EnvironeXest un partenaire de classe internationale en matière d’analyses de laboratoire.

EUROFINS ENVIRONEX, EMBLÈME DE QUALITÉ DE VIE!

POURQUOI REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE?

Étant à la fois le leader et un employeur de choix dans le domaine des analyses de laboratoire, nous recherchons des ambassadeurs comme toi pour faire partie de notre grande famille!

Chez Eurofins EnvironeX, voici ce que tu déniches comme avantages :

• Plan d’assurance collective avantageux*
• Possibilité de cotiser à un REER collectif*
• Primes avantageuses pour les quarts de travail
• Remboursement des cotisations à un ordre professionnel*
• Possibilité d’effectuer du télétravail*
• Horaires flexibles
• Possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise
• Stationnement et café gratuits
• Profiter d’un menu santé (succursale Longueuil)
• Bornes de recharges pour voitures électriques (succursale Longueuil)
• Programme de reconnaissance des années de service

*Selon le poste

Relevant de la Directrice adjointe Expérience client, le Coordonnateur Expérience Client met tout en œuvre pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair. Il assure la gestion et la coordination des activités de l’équipe Expérience client.

• Met en place, et coordonne les activités de son équipe ;
• Aide à la planification des horaires et cédules de travail du personnel de son équipe ;
• Identifie les besoins d’améliorations continue et participe à la réalisation de ceux-ci;
• Définit, assure et coordonne la formation du personnel ;
• Participe à l’embauche et aux évaluations de rendement des employés ;
  Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client;
• Participe à l’élaboration de procédures ;
• Effectue les réunions périodiques avec les membres de son équipe;
• Favorise le maintien d’un bon climat de travail et d’un bon rendement du département ;

• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Exigences

• DEC dans un domaine pertinent
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Maîtrise de la suite Office
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
• Expérience avec un LIMS (atout).

Compétences demandées

• Exceller au service à la clientèle ;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

• Permanent
• Quart de jour
• Temps plein
• 37,5h/semaine