Customer Success Specialist

Vendor Support Specialist – Engagement & Compliance

Calgary, Canada

Role Summary:
In the role of Vendor Support Specialist, you are the frontline support for our vendors, playing a vital role from the initial stages of onboarding through the entire lifecycle of their engagement with our products. Your primary responsibility will be to address and resolve vendor inquiries promptly and effectively. This involves direct communication through telephone and email, troubleshooting common issues, and ensuring the accuracy and completeness of vendor documents. By liaising with external agencies for information verification, you contribute to a smooth, efficient, and supportive vendor experience.

Key Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for vendors during the onboarding process and beyond, ensuring a smooth and positive experience.
• Provide timely and effective troubleshooting assistance for common vendor issues via telephone and email.
• Review and verify vendor documents for accuracy and completeness.
• Engage with external agencies as needed to verify document details, gather additional information, or resolve discrepancies.
• Maintain detailed records of vendor interactions, issues, and resolutions.
• Collaborate closely with internal teams, including product development, sales, and quality assurance, to enhance vendor support processes and outcomes.
• Commit to ongoing learning and development to stay informed about product updates, company policies, and industry best practices.

Qualifications & Desired Skills:

• 2+ years of proven experience in customer or other support roles, particularly those involving direct communication, problem-solving, and document management.
• 1+ years of experience working in a start-up or digital environment: navigating multiple systems and/or applications.
• Strong analytical skills and the ability to troubleshoot technical issues effectively.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a focus on providing exceptional service.
• Proficiency with CRM software, GSuite, and eagerness to quickly adapt to new technologies such as Wreno's proprietary systems.
• Highly organized, with keen attention to detail and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Self-motivated with the ability to work independently in a dynamic and fast-paced environment.

About Us:
Wreno is a centralized maintenance and vendor management technology solution designed for the real estate industry. Our customers range from property managers to home builders. With just a few clicks, they can easily enroll vendors, ensure complete vendor compliance, access an all-in-one vendor database, and receive hassle-free support for project bidding and job fulfillment. Wreno boasts a network of over 400,000 vendors, guaranteeing our real estate partners a reliable pool of qualified vendors on demand. Our AI product, VendorIQ, provides instant job estimates and Smart Scheduling recommendations, considering various types of labor, from third-party vendors to in-house technicians.

Wreno is backed by Lerer Hippeau, Fifth Wall, Owl Ventures, NFX and other prominent VCs.

---

Spécialiste du support aux fournisseurs – Engagement & Conformité

Calgary, Canada (Télétravail)

Résumé du rôle :

En tant que Spécialiste du support aux fournisseurs, vous êtes le premier point de support pour nos fournisseurs, jouant un rôle essentiel dès les premières étapes de l’intégration jusqu’à toute la durée de leur engagement avec nos produits. Votre responsabilité principale sera de répondre et de résoudre promptement et efficacement les demandes des fournisseurs. Cela implique une communication directe par téléphone et email, le dépannage des problèmes courants, et l’assurance de l’exactitude et de l’intégralité des documents des fournisseurs. En collaborant avec des agences externes pour la vérification des informations, vous contribuez à une expérience fournisseur fluide, efficace et soutenue.

Principales responsabilités :

- Être le principal point de contact pour les fournisseurs pendant le processus d’onboarding et au-delà, en assurant une expérience douce et positive.

- Fournir une assistance de dépannage en temps utile et efficace pour les problèmes courants des fournisseurs par téléphone et email.

- Examiner et vérifier l’exactitude et l’intégralité des documents des fournisseurs.

- Collaborer avec des agences externes au besoin pour rassembler des informations supplémentaires ou résoudre des discordances.

- Maintenir des registres détaillés des interactions, des problèmes et des solutions des fournisseurs.

- Collaborer étroitement avec les équipes internes, y compris le développement de produits, les ventes et l’assurance qualité, pour améliorer les processus et les résultats du support aux fournisseurs.

- S’engager dans un apprentissage et un développement continus pour rester informé des mises à jour de produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques de l'industrie.

Qualifications & compétences souhaitées :

- Plus de 2 ans d’expérience avérée dans les rôles de support client ou autres, en particulier ceux impliquant une communication directe, la résolution de problèmes et la gestion de documents.

- Plus d'1 an d’expérience de travail dans un environnement de start-up ou numérique : naviguer entre plusieurs systèmes et/ou applications.

- Solides compétences analytiques et capacité à dépanner efficacement les problèmes techniques.

- Excellentes compétences de communication et interpersonnelles, avec un accent sur la fourniture d’un service exceptionnel.

- Maîtrise des logiciels CRM, GSuite et désir de s’adapter rapidement à de nouvelles technologies telles que nos systèmes propriétaires.

- Très organisé, avec une grande attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.

- Autonome avec la capacité de travailler de manière indépendante dans un environnement dynamique et rapide.

À propos de nous :

Wreno est une solution technologique de gestion de la maintenance et des fournisseurs centralisée et axée sur les données, conçue pour l’industrie immobilière. Nos clients vont des gestionnaires de propriétés aux constructeurs de maisons. En quelques clics, ils peuvent facilement inscrire des fournisseurs, assurer une conformité complète des fournisseurs, accéder à une base de données de fournisseurs tout-en-un et recevoir un soutien sans tracas pour les appels d’offres de projets et l’exécution des travaux. Wreno possède un réseau de plus de 400 000 fournisseurs, garantissant à nos partenaires immobiliers un réservoir fiable de fournisseurs qualifiés à la demande. Notre produit IA, VendorIQ, fournit des estimations de travaux instantanées et des recommandations de planification intelligente, en tenant compte des différents types de main-d'œuvre, des fournisseurs tiers aux techniciens internes.

Wreno est soutenu par Lerer Hippeau, Fifth Wall, Owl Ventures, NFX et d’autres VC de premier plan.

Job Type: Full-time

Pay: $60,000.00-$75,000.00 per year

Benefits:

• Dental care
• Paid time off
• Vision care
• Work from home

Schedule:

• Monday to Friday

Experience:

• Data entry: 1 year (preferred)
• Customer support: 2 years (required)
• Customer service: 2 years (required)

Work Location: In person