Help Desk Support Junior

Support Agent – Service Desk Team Mobility

At Team, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content – we advance how Canadians connect with each other and the world.If you are ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values, professional growth and employee wellness, we want you on the Team team.Team is making unmatched investments in our world-leading broadband fibre and wireless networks because we know they are the backbone of the products and services our customers love. If you are excited about transforming the way people connect, our Network team is the right place for you

Roles and Responsibilities:

• Act as an escalation point towards our Wireless Network vendor, to investigate, expedite, and resolve network issues and business affecting problems.
• Rollout projects and deployments into production with assistance of Operation teams
• Priming root cause analysis and following up on problems with other teams and/or vendor
• Coordinate activities with other groups including Engineering, Technology Development, Operations, and Real Estate to support our business needs.
• Process customer requests through our ticketing system and others
• Manage and update the inventory database

Critical Qualifications/Competencies:

• Client facing work experience (communications)
• Minimum of 3 years of technical experience in a telecommunications environment, including knowledge of telephone networks and voice technology
• Ability to manage and coordinate multiple customer projects simultaneously
• ITIL certification is an asset
• A Corporate and Police security background check is required
• Bilingual French/English

Agent de Support - Service à la clientèle Team Mobilité

Chez Team, on ne se contente pas juste de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes ; on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Team est faite pour vous.Team investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu'ils constituent l'épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau.

Rôle et responsabilités clés :

• Agir en tant que point d'escalade vers notre partenaire de réseau sans fil, afin d'enquêter, d'accélérer et de résoudre les problèmes de réseau et les problèmes affectant nos clients.
• Mettre en œuvre les projets et les déploiements en production avec l'aide des équipes opérationnelles.
• Effectuer l'analyse des causes premières et assurer le suivi des problèmes avec les autres équipes et/ou le fournisseur.
• Coordonner les activités avec d'autres groupes, notamment l'ingénierie, le développement technologique, l'exploitation et l'immobilier, afin de répondre aux besoins de l’entreprise.
• Traiter les demandes des clients en utilisant, entre autres, l'outil de gestion de billetteries.
• Gérer et mettre à jour le système d'inventaire.

Qualifications/compétences essentielles :

• Expérience en contact (communication) client.
• Minimum de 3 ans d'expérience technique dans un environnement de télécommunications, y compris la connaissance des réseaux téléphoniques et de la technologie vocale.
• Capacité à gérer et à coordonner plusieurs projets clients simultanément.
• Certification ITIL est un atout.
• Une vérification des antécédents par la police est requise.
• Bilingue (français/anglais).

Applying with Raise

Raise is an established IT and engineering hiring firm with over 60 years’ experience connecting talented candidates with meaningful work. When you apply, you’ll get more than just a chance at a great job—you’ll become part of a vast network of employers that are always changing. We value diversity and inclusion and encourage all qualified people to apply, however, only those selected for an interview will be contacted. If we can make this easier through accommodation in the recruitment process, please contact us at +1 800-567-9675 or hello@raiserecruiting.com