Nurse Case Manager - Virtual Care (Casual)

Referred applicants must not apply directly to this role. All referred applicants must use their unique referral link generated when they are referred by an existing colleague.

Location:

1685 Tech Ave, Mississauga, Ontario, L4W 0A7

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Nurse Case Manager - Virtual Care (Casual)

Nature and Scope

The Nurse Case Manager will: provide virtual health coaching, Virtual health system navigation, disease and drug specific coaching, respond to patient inquiries, maintain a patient caseload, utilize effective communication skills, and effective health coaching and problem-solving abilities, both in a team environment as well as independently. Building strong working relationships both internally and externally are key responsibilities to meet specific team and business objectives. In addition, you will attend pre-booked training sessions, complete self- learning assignments and independent studies while adhering to SDM Specialty Health Network Standard Operating Procedures, Policies, and the College of Nurses Standards of Practice, and adhere to Shoppers Health Solutions guiding documents.

What you will do:

• Responsible for assigned caseload
• Act as the primary resource & contact for patients, within the designated program
• Creates effective client assessments, action plans and follows up for completion of coaching journey as required
• Coordinates & facilitates the client progress from enrollment to drug administration and throughout therapy
• Supports Virtual health system navigation, client coaching for disease state queries, medication effectiveness questions,
• Facilitate self-care through the tenets of advocacy, shared decision-making, and education
• Practice cultural competence, with awareness and respect for diversity
• Ensure thorough documentation in patient file to ensure continuity of care is maintained and that any changes in client care are clearly identified and transitioned accordingly
• Provide status updates related to reimbursement; dispense and health coaching
• Promotes communication and coordination between the departments within SDM Specialty Health Network and Shoppers Health Solutions
• Respect confidentiality, advocate for client to facilitate positive outcomes, and ensure that ethical issues are identified and resolved according to the Canadian Nurses
• Participate in internal and external committees as required
• Plan and implement in-services and continuing education programs for both internal and external stakeholders as requested by management.
• Demonstrate commitment to Continuous Quality Improvement
• Maintain high standards of professional practice by adhering to the ethics of the profession and keeping abreast of the latest professional advances and Association Code of Ethics are maintained
• Participate in ongoing reflective practice activities
• Assume responsibility for personal and professional development
• May be required to work any operating hours including days, evenings, weekends or participate in on-call coverage
• Other responsibilities as required by SDM Specialty Health Network

What you will need

• Operational hours 08:00-20:00, occasional weekends and and possibly on call
• Five or more years direct clinical experience
• Previous experience working in a Virtual health care environment an asset
• Current professional nursing license in the province of work and willingness to secure additional licensure as required
• Fluently bilingual in both written and spoken languages (French & English) is an asset
• BScN preferred, however, a combination of experience and education will be considered
• Ability to provide an organized, efficient approach to case management
• Possession of excellent skills in assessment, communication, critical thinking, and decision making
• Ability to demonstrate understanding of SDM Specialty Health Network policies, legal considerations and professional ethics
• Proficiency of computer skills including Microsoft applications (Outlook, Word, Excel and Internet Explorer); experience with web-based applications (Salesforce)
• Ability to present to fellow colleagues
• Ability to remain objective and be a team player
• Ability to adapt to a changing environment
• Commitment to the principle of quality client-centered service delivery
• Knowledge of theory and implementation of Continuous Quality Improvement processes
• Knowledge of case management processes

Nature du poste et champ d’exercice

L’infirmier(e) chargé(e) de cas devra : fournir un coaching en santé virtuelle, une navigation dans le système de santé virtuelle, un coaching spécifique aux maladies et aux médicaments, répondre aux demandes de renseignements des patients, gérer un dossier de patients, utiliser des compétences de communication efficaces, un coaching en santé efficace et des capacités de résolution de problèmes, à la fois dans un environnement d’équipe et de manière indépendante. L’établissement de relations de travail solides, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, est une responsabilité essentielle pour atteindre les objectifs spécifiques de l’équipe et de l’entreprise. En outre, vous assisterez à des séances de formation prévues, effectuerez des travaux d’auto-apprentissage et des études indépendantes tout en respectant les procédures opérationnelles normalisées, les politiques et les normes de pratique de l’Ordre des infirmières et infirmiers, ainsi que les documents d’orientation de Shoppers Health Solutions.

Ce que vous ferez :

• Responsable de la charge de travail qui lui est confiée
• Agir en tant que ressource et contact principal pour les patients, dans le cadre du programme désigné.
• Créer des évaluations efficaces des clients, des plans d’action et assurer le suivi de l’achèvement du parcours d’accompagnement, le cas échéant.
  
• Coordonne et facilite la progression du client, de l’inscription à l’administration du médicament et tout au long de la thérapie.
• Appuie la navigation dans le système de santé virtuel, le coaching des clients pour les questions relatives à l’état de la maladie et à l’efficacité des médicaments,
• Faciliter l’autosoin grâce aux principes de la défense des intérêts, de la prise de décision partagée et de l’éducation.
• Pratiquer la compétence culturelle, en étant conscient de la diversité et en la respectant
• Assurer une documentation complète dans le dossier du patient afin de garantir la continuité des soins et que tout changement dans les soins du client soit clairement identifié et fasse l’objet d’une transition en conséquence.
• Fournir des mises à jour sur l’état des remboursements, la délivrance des médicaments et le coaching en matière de santé.
• Favoriser la communication et la coordination entre les services du Réseau de santé spécialisé de SDM et de Shoppers Health Solutions.
• Respecter la confidentialité, défendre les intérêts du client afin de favoriser des résultats positifs et veiller à ce que les questions éthiques soient identifiées et résolues conformément à la Loi sur les infirmières et infirmiers du Canada.
• Participer à des comités internes et externes, le cas échéant
• Planifier et mettre en œuvre des services internes et des programmes de formation continue pour les parties prenantes internes et externes, à la demande de la direction.
• Démontrer un engagement envers l’amélioration continue de la qualité.
• Maintenir des normes élevées de pratique professionnelle en adhérant à l’éthique de la profession et en se tenant au courant des dernières avancées professionnelles et du code de déontologie de l’association.
• Participer à des activités de réflexion continue
• Assumer la responsabilité de son développement personnel et professionnel
• Peut être amené à participer aux gardes.
• Assumer d’autres responsabilités à la demande du réseau de santé spécialisé SDM.

Qualifications requises

• Cinq ans ou plus d’expérience clinique directe

• Une expérience préalable dans un environnement de soins de santé virtuels est un atout.
• Licence professionnelle d’infirmière en cours de validité dans la province de travail et volonté d’obtenir des licences supplémentaires au besoin
• Être parfaitement bilingue à l’écrit et à l’oral (français et anglais) est un atout.
• BScN de préférence, mais une combinaison d’expérience et d’éducation sera prise en considération
• Capacité à fournir une approche organisée et efficace de la gestion de cas
• Posséder d’excellentes compétences en matière d’évaluation, de communication, de réflexion critique et de prise de décision.
• Capacité à démontrer sa compréhension des politiques, des considérations juridiques et de l’éthique professionnelle du Réseau de santé spécialisé SDM.
• Maîtrise des compétences informatiques, notamment des applications Microsoft (Outlook, Word, Excel et Internet Explorer) ; expérience des applications Web (Salesforce).
• Capacité à présenter des exposés à des collègues
• Capacité à rester objectif et à faire preuve d’esprit d’équipe
• Capacité à s’adapter à un environnement changeant
• Engagement à l’égard du principe de la prestation de services de qualité centrés sur le client
• Connaissance de la théorie et de la mise en œuvre des processus d’amélioration continue de la qualité
• Connaissance des processus de gestion de cas

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Casual

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada’s diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.