Payroll Support Analyst

Description du poste
À titre d’Analyste Support à la paie, vous participerez activement à la résolution de problèmes complexes reliés aux activités de la paie, documenter les solutions de façon méthodique afin de pouvoir s’y référer et d’en tirer une connaissance. A ce titre, le titulaire du poste agira comme une ressource de niveau 3 afin de répondre aux questions et coacher, au besoin, les équipes de niveau 2.
RESPONSABILITÉS
-Assister les équipes opérationnelles de niveau 2 (Bureau d’aide, support long, Intégration, Chargés de comptes) pour les cas de support plus complexes
-Prendre en charge les demandes Jira adressées au Centre d’expertise
-Escalader, après analyse, ces demandes au groupe support si le problème s’avère technique
-Participer à l'analyse des demandes découlées de la conformité législative pour en sortir des procédures pour la mise en place de ces changements
-Appuyer les opérations dans le processus de la paie pour assurer l'exactitude des configurations des données et la conformité législative
-Bâtir et mettre en place avec les équipes de collaborateurs les procédures et documentations visant les bonnes pratiques
-Maintenir une bonne communication avec toutes les équipes pour assurer le respect des bonnes pratiques
-Effectuer une analyse des demandes reçues pour en sortir des tendances et suggérer des pistes de formation
EXIGENCES (inclure l’expérience de travail, le niveau académique, les compétences, connaissances techniques et connaissances linguistiques)
-Avoir une connaissance approfondie des systèmes internes au niveau utilisateur (Solutions Web et Opera)
-Avoir une très bonne connaissance des processus opérationnels et une compréhension des bonnes pratiques de la paie
-Avoir complété la Formation « Comprendre les principes de la paie et Maîtriser les législations de la paie » et\ou Certification S.C.P. de l’Institut National de la paie (INP)
-Un minimum de cinq ans d’expérience pratique en législation et du cycle de la préparation de la paie est requise
-Bonne connaissance des outils bureautiques reconnus et autres outils tel que JIRA et Confluence un atout
COMPÉTENCES
-Capacité à analyser des situations pour en trouver la cause principale et profonde
-Démontrer un intérêt marqué pour l’analyse et la résolution de problèmes
-Capacité à rassembler des points de vue divers et des expertises variées pour résoudre un problème
-Écoute, esprit d'équipe, pédagogie
-Être orienté diagnostic situation
-Faire preuve de réactivité, respect des délais, sens des priorités
-Avoir le souci du détail et la rigueur pour suivre les bonnes pratiques
-Autonomie dans la gestion du temps et des priorités tout en étant capable à travailler en équipe
-Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, anglais serait un atout
-Capacité à mener plusieurs dossiers simultanément.

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