Préposé à la clientèle - Thetford Mines

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La personne titulaire du poste a la responsabilité de la perception des sommes dues à l'employeur. Il contribue par ses tâches à assurer un bon contrôle des clients des stationnements de l'employeur. Il s'occupe et assure une surveillance générale du bon fonctionnement des stationnements auxquels il est affecté.

Le défi proposé :

1. Assurer un accueil et un service à la clientèle de qualité

• Assurer l’accueil des usagers avec tact et diplomatie.
• Traiter les plaintes des clients et les transmettre à son supérieur.
• S’occuper de la relation avec le client ainsi que de l’échange d’informations et de documents concernant les produits de SPAQ et les paiements pré autorisés.
• Assister les clients pour compléter les contrats de location et en effectuer la saisie sur le système informatique selon les procédures de SPAQ. Ceci comprend toutes les transactions et réponses aux courriels habituellement faites dans les stationnements de SPAQ ainsi que les transactions effectuées via le site web de l’employeur à moins qu’un client complète lui-même une transaction par le web.
• Assurer le suivi des contrats des clients mensuels, effectuer la perception des abonnés au moment approprié et leur fournir le document d’identification utilisé (ex : vignette), le tout selon le guide SPAQ.
• Répondre et traiter les appels reçus des clients via le système de phonie dans les différents parcs.
• Contrôler les accès ou la sortie des stationnements.
• Vérifier la vignette ou tout autre mode d’identification des usagers mensuels et agir, le cas échéant, selon les instructions du guide SPAQ.
• Ouvrir et fermer les voies d’accès et de sortie.
• Percevoir les sommes dues à l’employeur avec les équipements fournis à cet effet.
• Préparer et balancer son rapport et compléter les registres de fonds de change et des produits à incidence monétaire en inventaire, en conformité avec les instructions du guide SPAQ à la fin de son quart de travail.

2. Assurer une surveillance et un entretien adéquat afin d’offrir à notre clientèle un environnement sécuritaire

• Maintenir l’air de travail propre, ordonné et sécuritaire et assurer l’entretien de la guérite et de l’équipement en les nettoyant avec les produits et outils fournis par l’employeur.
• Vérifier l’opération du stationnement en général et faire un rapport avec diligence à son supérieur immédiat, de toutes défectuosités dans l’équipement, de toute anomalie dans l’opération ou de toute infraction de l’usager aux règlements de SPAQ.
• Faire des tournées de surveillance dans les stationnements, à la demande de son supérieur immédiat.
• S’occuper de l’entretien de base des équipements de contrôle d’accès à proximité de son poste de travail, vérifier et remplir les distributeurs de billets s’il y a lieu.

Conditions de travail :

• Horaire à temps plein (quart de jour)
• Salaire débutant à 18,36$ (17$/h et bonification 8%) et progressant en fonction des critères établis par la convention collective;
• Assurance collective (maladie, médicaments, dentaire, vie) ;
• Régime de rentes (cotisation employé/employeur) ;
• Journées maladies monnayables ;
• 8 journées fériés ;
• Et bien plus !

Profil idéal:

• Axé vers une offre de service à la clientèle de qualité ;
• Aisance avec les technologies de l'information ;
• Courtoisie ;
• Capacité à travailler seul ;
• Débrouillardise et autonomie.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 18,36$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Vision
• Congés payés
• REER Collectif
• Régime de retraite

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Permis/certificat:

• Permis de Conduire (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel