Préposé service à la clientèle / répartiteur

Chez Granit Plus, le préposé au service à la clientèle se consacre à l’entière satisfaction de ses clients : de l'ouverture du contrat à l'installation, sans oublier le service après-vente et ce, tout en développant une relation de confiance avec ces derniers. Au sein d'une équipe dynamique, le travail d’équipe est essentiel au quotidien afin d’offrir une expérience des plus satisfaisantes à notre clientèle.

RESPONSABILTIÉS

• Recevoir et traiter les commandes.
• Gérer les horaires de travail des mesureurs et installateurs en fonction des délais de production et de façon à optimiser l'efficacité du service;
• Communiquer avec les clients afin de confirmer les rendez-vous ou pour toutes demandes ;
• Transmettre les directives et documents aux mesureurs et installateurs;
• Résoudre les problématiques rencontrées par les mesureurs/installateurs;
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants et les autres services de Granit Plus afin d’assurer l’entière satisfaction de notre clientèle;
• Réaliser les estimations (soumissions) selon les demandes des clients tout en respectant les règles de de l'entreprise.
• Faire le suivi des soumissions auprès des clients;
• Recevoir les plaintes des clients et assurer la satisfaction de la clientèle dans les délais prescrits;
• Compléter divers rapports;
• Toute(s) autre(s) tâche(s) assignée(s) par son superviseur.