Address
Form of work
SalaryPréposé(e) au service à la clientèle
Relève de
Responsable du service à la clientèle
Emplacement
En télétravail
Type d’emploi
Temps plein, Salaire
Date limite
5 March 2024
Échelle salariale
$34,797-$44,664
À propos de l’entreprise
Sysco tisse des liens à l’échelle mondiale pour partager les ressources alimentaires et s’entraider. Sysco dirige à partir du cœur de l’alimentation et du service pour offrir des idées et les aliments les plus frais aux restaurants, aux établissements d’enseignement et de soins de santé, aux hôtels et à tous les clients qui préparent des repas hors domicile. Nos clients peuvent compter sur nous pour livrer des produits et des solutions impeccables, car Sysco est un chef de file mondial au cœur de l’innovation en approvisionnement, livraison, gastronomie et plus.
Avec plus de 57 000 associés et une flotte de plus de 13 000 véhicules, Sysco gère environ 326 centres de distribution partout dans le monde et sert plus de 625 000 adresses de clients. Pour l’exercice financier 2022 qui se terminait le 2 juillet 2022, l’entreprise a généré des revenus de plus de 68 milliards de dollars USD.
Nous offrons à nos associés des opportunités de croissance personnelle et professionnelle afin de contribuer au succès d’une entreprise dynamique et de servir les autres de façon à surpasser leurs attentes.
Sysco est plus qu’un lieu de travail. Notre passion pour l’alimentation et pour nos clients nous a permis de devenir des leaders de l’industrie. Pour rester au sommet, nous devons continuer à penser grand, travailler fort et ne jamais abandonner. Êtes-vous prêt à devenir un moteur de réussite?
Pour en savoir plus, visitez le www.sysco.ca ou suivez-nous @SyscoCanada sur facebook.com/SyscoCanada; twitter.com/SyscoCanada ou instagram.com/SyscoCanada.
Visitez www.sysco.ca/careers pour voir toutes nos offres d’emploi
Poste :
En tant que service de première ligne pour nos clients, agir en tant que partenaire digne de confiance et fort apprécié nous permet également de contribuer au succès de Sysco. Ainsi, vous informerez nos clients sur les produits et services de Sysco, en collaboration avec les vendeurs et les acheteurs, afin de garantir un service de grande qualité, traiter les commandes selon un calendrier déterminé et régler les problèmes des clients grâce à une écoute active et à une attitude compréhensive.
Responsabilités :
- Traiter les commandes par téléphone et par courriel; ces commandes comprennent les livraisons à venir, les envois par courrier, les expéditions directes, les commandes nticipées, les commandes spéciales et les précommandes saisonnières.
- Écouter activement les clients tout en leur offrant une expérience personnalisée; démontrer de l’empathie et de la gentillesse tout en maintenant une attitude professionnelle lors de toute interaction.
- Bien comprendre les politiques et procédures de Sysco et savoir se pencher sur les préoccupations des clients.
- Établir des relations personnalisées avec les différents groupes de clients et les vendeurs afin de renforcer l’expérience du service à la clientèle.
- Aider les clients à retourner les produits et à obtenir des crédits.
- Collaborer avec plusieurs services au sein de l’entreprise pour trouver des solutions et des débouchés qui répondent aux besoins de nos clients.
- Informer de manière active les clients et les vendeurs de toute rupture de stock au moment de la commande et proposer des solutions de remplacement.
- Vérifier les confirmations de commande et prendre les mesures de suivi nécessaires.
- Communiquer avec les clients de manière active pour veiller à ce que les commandes pour les produits à expédier le lendemain soient traitées en temps utile.
- Respecter les heures de tombée quotidiennes pour les régions soutenues.
- Fournir les informations réclamées, telles que le contenu nutritionnel, les détails des articles, la disponibilité des produits, les niveaux des stocks et les produits de substitution comparables.
- Effectuer le dépannage de base de diverses plateformes de Sysco et d’interfaces de tiers.
- Assister aux séances de formation continue et appuyer l’apprentissage et l’intégration des nouveaux associés.
- Mettre à profit les outils et les ressources fournis pour accomplir en toute confiance les tâches quotidiennes.
- Exécuter diverses tâches administratives telles que l’envoi aux clients de factures par courriel et le traitement des rapports.
- Participer activement aux événements, échanges et réunions concernant le service à la clientèle.
- Identifier les problèmes et les préoccupations des clients et communiquer efficacement en vue de les régler.
- Saisir les livraisons du jour même, remplir les formulaires appropriés et obtenir les signatures pour toute commande du jour même ainsi que les commandes ayant dépassée le point de rupture.
- Saisir les commandes avec exactitude dans le système informatique.
- Modifier les commandes directes : lorsqu’une commande est envoyée par un client, aviser celui-ci ainsi que le chargé de clientèle ou le superviseur de tout manque au moment de l’envoi et aviser le client des substitutions automatiques au moment de l’envoi.
- Fournir directement aux clients toute information pertinente sur les produits.
- Aider les clients dans le processus de récupération et de crédit des produits devant être retournés.
- Coordonner le traitement des commandes spéciales.
- Effectuer diverses tâches administratives liées au bureau des ventes, telles que le courrier, les télécopies, les photocopies, le suivi des événements promotionnels, etc.
- Apporter votre aide aux autres membres de l’équipe du bureau des ventes.
- Se conformer à la politique et aux procédures de Sysco en matière de sécurité alimentaire afin de garantir le respect des exigences en matière de sécurité alimentaire, de qualité et de légalité.
- Être disposé à travailler en toute sécurité avec un impact minimal sur l’environnement et comprendre l’importance de signaler immédiatement à son superviseur tout danger, incident ou déversement dans l’environnement.
- Être conscient de son rôle dans sa propre sécurité et celle de ses collègues, et signaler tout danger.
- Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées.
Qualifications/compétences/exigences :
- La maîtrise de l’anglais est obligatoire.
- 1 à 2 ans d’expérience professionnelle, de préférence dans un poste de service à la clientèle, un centre d’appel ou le secteur de l’alimentation.
- Diplôme d’études secondaires requis.
- Des études postsecondaires sont un atout.
- Compétences intermédiaires en informatique (suite Microsoft Office, Outlook, etc.).
- Compétence poussée en matière de saisie au clavier et capacité à parler et à taper simultanément.
- Connaissance des systèmes de téléphonie et de service à la clientèle ou expérience opérationnelle préalable de préférence.
- Compétences supérieures en matière de communication, à la fois orale et écrite.
- Compétence de base en calcul et en compréhension de textes.
Les candidats à l’interne peuvent soumettre leur candidature par le biais du Career Centre sur le portail RH/ADP Workforce dès maintenant.
Les candidats externes doivent soumettre une lettre de présentation et leur CV via www.sysco.ca/careers.
Notre but
Connecter le monde pour partager la nourriture et prendre soin les uns des autres
Notre mission
Participer au succès de nos clients grâce à des employés, des produits et des solutions au sommet de notre industrie
Notre identité
Ensemble, nous définissons l’avenir du service alimentaire et des chaînes d’approvisionnement
Sysco s’engage envers l’équité en matière d’emploi. Des accommodations sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement pour les candidats atteints d’un handicap.
Voici une partie des nombreux avantages sociaux dont les associés de Sysco peuvent profiter :
Avantages sociaux complets et flexibles dont l’assurance maladie et dentaire, comptes de dépenses pour les soins de santé et le bien-être • Invalidité courte ou longue durée • Assurance vie • Assurance volontaire facultative • Régime de congé parental • Régime de retraire de la compagnie • REER collectif • Aide aux employés et à leur famille • Régime d’actionnariat privilégié • Apprentissage en ligne illimité • Rabais sur les produits Sysco • Rabais auprès des fournisseurs • Groupes de ressources pour les associés
(*Les avantages sociaux peuvent varier selon l’emplacement ou l’unité de négociation.)
