Préposé(e) aux services à la clientèle

Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme :

Quelles seront mes fonctions dans ce poste?

• faire de la recherche visant à déterminer tous les aspects des affaires financières, commerciales et juridiques des clients afin d'inventorier et de protéger leurs biens et de repérer leurs créances;
• rendre visite aux clients et évaluer les circonstances et les besoins pertinents au domaine de compétence du BTCP, ce qui peut comprendre l'exposition à des conditions insalubres et à des quartiers dangereux, la colère, l'hostilité et la violence verbale de la part des clients et des membres de la famille, ainsi que l'exposition occasionnelle à des bactéries ou à des virus;
• dresser des budgets individuels pour les clients en fonction de l'évaluation de leurs ressources financières actuelles et futures, de leurs dépenses et besoins personnels, de leur style de vie, des souhaits exprimés lorsqu'ils en avaient la capacité, des besoins des personnes à leur charge, entre autres;
• surveiller régulièrement la situation financière des clients, rajuster les budgets selon l'évolution de leurs besoins ou de leur situation de vie (c.-à-d. admission dans une maison de soins infirmiers ou de retraite ou dans un autre établissement);
• veiller à ce que les chèques de revenu des clients soient réacheminés au BTCP et déposés dans les comptes appropriés;
• visiter les clients et évaluer les circonstances et besoins relevant du mandat du BTCP;
• maximiser les ressources financières des clients en repérant et en sécurisant leurs prestations;
• présenter des demandes de documents d'identification personnelle et de rentes de retraite de l'étranger;
• examiner les demandes privées de tutelle et évaluer si leurs auteurs répondent aux critères d'acceptabilité.

À quelles exigences dois-je répondre?

Ce qui est obligatoire :

• vous maîtrisez l'anglais ainsi que le français oral et écrit à un niveau avancé

Connaissances techniques:

• capacité d'interpréter et d'appliquer les politiques, procédures, directives et lois pertinentes (c.-à-d. Loi de 1992 sur la prise de décisions au nom d'autrui, Loi de 1996 sur le consentement aux soins de santé et Loi sur la santé mentale) afin d'analyser les cas individuels de façon à prendre des décisions à titre de tuteur financier;
• connaissance des programmes de prestations afin de présenter, pour le compte des clients, les demandes de prestations auxquelles ils sont admissibles;
• capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances sur le secteur de la santé afin d'interagir avec les fournisseurs de services et les administrateurs d'établissement sécurisés comme les maisons de soins infirmiers, les foyers de soins spéciaux et les hôpitaux psychiatriques;
• connaissance des pratiques de gestion financière afin de gérer les biens, de dresser les budgets individuels et de surveiller et de gérer la situation financière des clients;
• maîtrise des logiciels afin d'accéder aux données et de préparer des rapports.

Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'organisation et l'analyse:

• aptitudes analytiques permettant d'examiner des renseignements financiers parfois contradictoires, inexacts ou incomplets.
• aptitudes organisationnelles afin d'établir les priorités et de travailler dans un milieu très affairé en respectant des échéances concurrentielles;
• capacité d'évaluer les besoins des clients, de concevoir des solutions de remplacement et de déterminer la meilleure manière de procéder pour protéger les intérêts financiers des clients.

Aptitudes pour la négociation, la communication et les relations interpersonnelles:

• aptitudes pour la médiation, la négociation et la résolution des conflits afin d'interagir avec des clients souffrant de maladies mentales, de traumatismes crâniens ou de déficiences intellectuelles;
• aptitudes pour le counseling afin d'obtenir la coopération des clients, des membres des familles et des autres parties concernées en vue de la mise en oeuvre de plans financiers.
• vos compétences en matière de résolution de conflits vous permettent de faire face aux différences d'opinion ou d'attentes, y compris de désamorcer les situations dans lesquelles les clients ou les membres de la famille peuvent être en colère, agressifs ou peu coopératifs;
• vous êtes capable de négocier des règlements financiers avec les créanciers;

Renseignements supplémentaires:

• Cette offre d'emploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de l'Ontario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.
  Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), Direction des programmes relatifs au talent pour la FPO, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous n'auriez pas obtenue directement.
  Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise d'une décision au sujet de l'attestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de l'emploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• T-AG-211179/24(2)