Répartiteur services à domicile

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 30 ans, Services d'aides à domicile de Québec a à cœur de venir en aide aux gens les plus vulnérables de notre société.

Nous sommes une équipe complète et multidisciplinaire de 18 personnes au bureau et de plus de 250 aides à domicile qui avons comme principal mandat : Maintenir à domicile une clientèle en perte d'autonomie le plus longtemps possible. Nous sommes à la recherche d'un atout important dans notre organisation qui saura soutenir et accompagner notre belle équipe.

Travailler dans une organisation en croissance !

En collaboration avec l’équipe-support, vous aurez la responsabilité d'assigner et de maintenir les services à domicile, recevoir les appels de la clientèle concernant les demandes, annulations, les ajouts et les modifications; vérifier les disponibilités des aides à domicile et ajuster les horaires selon les modalités; fournir les informations pertinentes, tant aux employés qu’aux clients et intervenants; voir à la saisie des modifications dans le logiciel d’horaires et procéder à l’affectation des clients dans les horaires.

Plus spécifiquement, la personne aura à :

· Gérer la réception des appels et des courriels selon les normes de service et le protocole téléphonique de l’entreprise ;

· Recevoir les demandes relatives aux ajouts et aux modifications de services en cours et recueillir les informations pertinentes afin de bien cerner le besoin ;

· Coordonner les horaires des employés de façon à respecter les disponibilités et les contre-indications de chacun ;

· Affecter des services de remplacement ponctuels ou réguliers pour répondre adéquatement à la demande ;

· Informer le client et l’employé concernant la politique d’annulation en vigueur et en faire l’application ;

· Informer la clientèle de tout changement concernant ses services à domicile tels que : Changement d’employé, changement d’horaire, suspension des services, etc ;

· Modifier les horaires des préposés en considérant les modifications et les demandes ponctuelles de la clientèle ;

· Coordonner les absences des employés, demandes de vacances ou de congés.

Nous aimons nous entourer de gens dynamiques, volontaires et qui adorent se dépasser !

Exigences

· DEC en administration ou en service social ;

· Connaissances et maitrise de la suite Office ;

· Expérience pertinente en service à la clientèle ;

Avoir un excellent savoir-être !

Les AVANTAGES de travailler avec nous ?

1) Un horaire du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h00 et entre 13h00 et 16h30 ;

2) Un café chaud chaque matin dans une ambiance d’équipe ;

3) Une banque d'heures de maladie totalisant 42 heures / année ;

4) Deux (2) jours de congés mobiles ;

5) Des congés fériés supplémentaires pendant la période des fêtes ;

6) Une allocation-confort de 200 $ pour dépenses liées au mieux-être ;

7) Un régime de retraite avec participation de l’employeur ;

8) Un stationnement gratuit ;

9) Un emploi humain au cœur de l’essentiel ;

10) Des collègues en or et beaucoup plus qu'une expérience de travail !

Faites-nous parvenir votre candidature accompagnée d'une lettre de présentation et il nous fera plaisir de considérer votre candidature.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 26,50$ à 28,00$ par heure

Avantages :

• Congés payés
• Programmes de Bien-être
• Régime de retraite
• Stationnement sur place

Flexible Language Requirement :

• Anglais non requis

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour
• Repos la fin de semaine

Lieu du poste : En présentiel