Représentant au support à la clientèle

Titre du poste : Représentant au support à la clientèle
Entreprise : Activity Messenger
Lieu de travail : Entièrement à distance
Type d'emploi : Temps plein
Exigences linguistiques: Bilingue

Activity Messenger recherche présentement un Représentant au support à la clientèle. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, guidant leur utilisation de la plateforme. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec nos équipes internes pour améliorer l'expérience client.

Responsabilités :

• Servir de point de contact pour nos clients, en assurant leur succès et leur satisfaction.
• Établir de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive, en comprenant leurs besoins uniques.
• Traiter les demandes de soutien des clients et résoudre les problèmes techniques et résoudre les problèmes efficacement.
• Effectuer des appels d’intégration pour configurer les nouveaux comptes clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes de succès clients et de produits pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Surveiller de manière proactive l'engagement des clients et identifier les opportunités d'optimisation de la plateforme.
• Aider à créer des documents de soutien à la clientèle et des guides d’aide afin de permettre aux clients d’utiliser le libre-service.
• Contribuer à une culture d’équipe positive en partageant les pratiques exemplaires, les idées et les leçons apprises.

Rémunération :

• 4 semaines de congés payés par an
• Flexibilité des heures de travail pour répondre à vos besoins.

Date de début de l’emploi

• 15 Mars 2024

Qualifications

• Un minimum de 3 ans d'expérience dans le support technique, le service à la clientèle ou un domaine connexe, de préférence dans l'industrie des sports et des loisirs.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite, avec la capacité de transmettre des concepts techniques de manière accessible.
• Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• L’expérience dans le service à la clientèle ou dans un rôle similaire est un plus.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 27,00$ à 33,00$ par heure

Avantages :

• Congés payés
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail