Représentant des services de compte d'entreprise à distance

A propos de nous:

Chez Stericycle, nous proposons des solutions et des innovations qui protègent l'environnement, les personnes et la santé publique. Cela implique de travailler à la création d'un avenir plus durable et partagé. Nos solutions innovantes font la différence dans la vie des gens, des communautés et de notre planète en protégeant leur santé et leur bien-être. Changez votre carrière. Changez votre monde. Rejoignez Stericycle et contribuez à protéger la santé et le bien-être d'une manière sûre, responsable et durable.

But du poste :

Le Représentant des services aux comptes d'entreprise assure le service à la clientèle, la résolution des problèmes de facturation, de tarification et de recouvrement, l'administration des contrats, les questions de service, la gestion des informations, la tenue des dossiers des clients, la création d'enregistrements et le développement de nouvelles affaires et d'affaires de base sécurisées grâce à l'amélioration des niveaux de service et à l'élargissement de l'offre de produits pour les comptes d'entreprise qui lui sont attribués sur une base journalière.

Activités clés sur le poste :

• Fournir un service à la clientèle par téléphone et par courriel aux clients du compte d'entreprise qui lui sont assignés. Cela comprend, sans s'y limiter, les ramassages manqués, les termes et conditions du contrat, les plaintes, les questions de prix, les changements, les nouvelles commandes, etc. Assurer un suivi régulier des clients afin de s'assurer que la solution apportée répond à leurs besoins.
• Participe au processus de qualification et de prospection des clients potentiels pour les comptes d'entreprise. Travailler avec les clients des grands comptes pour améliorer le niveau de service actuel, recommander des produits supplémentaires et/ou offrir des services à valeur ajoutée au client, le cas échéant.
• Développe et entretient des relations avec les clients, par téléphone, afin d'établir et de maintenir d'excellentes relations de travail.
• Mettre en œuvre les modifications de contrats et les nouveaux contrats. Tenir à jour les contrats et les informations relatives aux clients en veillant à ce que les dossiers soient actuels et à jour. Veiller à ce que les ajouts, les modifications et les suppressions de toutes les informations relatives aux clients soient ajoutés dans les systèmes de facturation. Coordonne les ajustements de prix, les renouvellements de contrats, les avis de modification, les mises à jour et le suivi, le cas échéant. Télécharger les données contractuelles sur le disque public.
• Il fournit des rapports réguliers et ad hoc ainsi qu'une assistance à divers responsables de Stericycle. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, l'analyse des tendances des revenus et des volumes des clients, l'analyse des prix, les statistiques sur les sites nouveaux ou abandonnés, les demandes de recherche et/ou les rapports ad hoc, les informations générales sur les statistiques de l'entrepôt de données, et/ou la préparation de présentations.
• Travailler en collaboration avec les représentants des services et/ou directement avec les clients pour s'assurer que les objectifs de fidélisation des comptes sont atteints
• Travailler avec les contrats interdépartementaux appropriés pour préparer et distribuer les factures et les recouvrements pour les clients qui lui sont attribués. Appelle/contacte les clients, si nécessaire, au sujet des soldes impayés.
• Effectuer d'autres tâches et assumer d'autres responsabilités, selon les besoins.

Formation et expérience:

• Connaissance de la langue française
• Connaissance de la langue anglaise, afin de communiquer avec notre clientèle anglophone
• Diplôme de fin d'études secondaires ou expérience professionnelle équivalente démontrant une bonne connaissance des politiques et procédures de service à la clientèle/recouvrement.
• Trois ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans un environnement de service à la clientèle/recouvrement, démontrant la capacité à fournir un excellent service à tous les clients.
• Avoir une compréhension générale des cycles de vente des comptes d'entreprise et être disposé à participer activement à une équipe de négociation de contrats.
• Bonne connaissance de Microsoft Office, y compris Excel, Word et PowerPoint, et connaissance générale de l'utilisation des bases de données.

Avantages:

Stericycle offre actuellement à ses employés la possibilité de participer à une gamme complète d'avantages, y compris un programme de soins de santé qui comprend une couverture médicale, dentaire, vision et prescription, des comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge, une assurance vie et décès accidentel et mutilation, programme d'aide, remboursement des frais de scolarité, vacances payées et congés de maladie, et un régime de retraite. La participation à certains programmes exige que les employés soient régulièrement programmés pour travailler un nombre minimum d'heures et / ou qu'ils aient rempli une période de probation après leur entrée en fonction chez Stericycle.

Clause de non-responsabilité :

La description ci-dessus vise à résumer la nature et le niveau de travail à effectuer; il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et exigences pour le poste ou son titulaire. Le présent document ne constitue pas un contrat de travail, de façon implicite ou autre. Stericycle examinera les demandes d’aménagement du lieu de travail pour les limitations physiques ou mentales protégées, conformément à sa politique en matière de ressources humaines et aux lois locales. Dans la mesure permise par la législation locale et conformément aux nécessités de l’entreprise, Stericycle se réserve le droit de modifier le contenu de manière formelle ou informelle, verbalement ou par écrit, à tout moment avec ou sans avis préalable.