Représentant(e) au service à la clientèle

• Répond aux appels téléphoniques et aux demandes par courriel de la part des clients.
• Effectue la mise à jour des portails clients ainsi que les suivis des demandes d’information sur les sites WEB de Bestar.
• Exerce un rôle-conseil en vente pour la clientèle WEB et personnalise les soumissions aux besoins des clients.
• Suit la procédure pour résoudre les commandes plus problématiques
• Effectue les demandes de crédit
• Effectue l’entrée et l’impression des commandes au système ERP Visual.
• Transmet le numéro de suivi, « numéro de tracking » aux clients.
• Autorise le relâchement des B/O au système ERP Visual au moment opportun.
• Fait le suivi des commandes expédiées et non expédiées à l’aide du système ERP Visual
• Prépare les envois d’échantillons aux clients
• Assure le service aux clients ayant des questions et/ou des problématiques lors de l’assemblage des meubles.
• Analyse et se réfère aux différents manuels d’assemblage et aux divers descriptifs des meubles en question afin de bien conseiller la clientèle à l’assemblage.
• Reçoit, intercepte et traite les demandes nécessitant le remplacement de pièces défectueuses, place la commande B/O et communique à l’interne avec le service après-vente à la production afin d’assurer l’envoi accéléré et priorisé de pièces de remplacement.
• Effectue le support aux clients détaillants/distributeurs et les dirige aux bonnes personnes à l’interne advenant des questions plus complexes.
• Effectue le suivi des commandes

Compétences recherchées

• Connaissances et habiletés avec l’environnement WEB pour conseiller et orienter les clients
• Maitrise de la suite Office
• Qualité de rédaction de type professionnel (français et anglais)
• Français niveau avancé écrit et parlé
• Anglais niveau avancé écrit et parlé

Horaire

• À discuter

Type d'emploi : Permanent, Temps plein

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Vie
• Événements d'Entreprise
• Programme d'Aide aux Employés
• REER Collectif
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Sherbrooke, QC