Représentant(e) du Service à la clientèle (télétravail)

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.
Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grAce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.
Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens. 
Titre de l’emploi: 
Service: 
Concours: 
Interne/Externe:  
Type d’emploi: 
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Salaire: 
Reléve du: 
Date de clôture: 
Aider les autres vous motive?
À ce poste, vous soutiendrez nos adhérents et adhérentes et aurez l’occasion de résoudre des problèmes avec efficacité et de contribuer positivement au climat de votre équipe. Votre objectif sera de vous assurer que les personnes qui demandent un renseignement reçoivent un Service à la clientèle de la plus grande qualité possible. Notre Service à la clientèle ne ressemble pas aux centres de Service à la clientèle typiques; en effet, le taux de satisfaction des employés est parmi les plus élevés de l’entreprise.
 
Nous offrons:
-Régime complet de soins de santé et de soins dentaires entièrement payé par l’employeur 
-Quarts de travail du lundi au vendredi se terminant à 21 h (HE); aucun quart de travail la nuit ou la fin de semaine
-Programme de formation virtuel exhaustif qui vous prépare à la prise d’appel 
-Possibilités d’avancement et de perfectionnement professionnel
-Équilibre entre le travail et la vie personnelle, garanties Mieux-être, ressources sur la santé et rabais
-Programme de bonification à court terme (4 %) visant à reconnaître les membres du personnel pour leur contribution à notre succès
 
Aptitudes nécessaires pour réussir:
-Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable
-Posséder d’excellentes compétences en communication par courriel et par téléphone, savoir s’exprimer de manière claire, concise et amicale
-Avoir la volonté d’aller jusqu’au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis quotidiennement
-Détenir un diplôme d’études secondaires avec des études postsecondaires ou une expérience professionnelle équivalente en Service à la clientèle 
-Être capable de se concentrer, de porter attention aux détails, de rester en position assise en utilisant un ordinateur et un casque d’écoute pendant de longues périodes
-Avoir au moins deux ans d’expérience au Service à la clientèle et un intérêt pour le secteur des assurances : facteurs favorables au succès dans notre milieu de travail
-Posséder d’excellentes aptitudes techniques : pouvoir gérer plusieurs tAches à la fois et passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d’aider la personne au bout du fil
-Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu’aux appels faciles
-Avoir un talent marqué pour la résolution de problèmes, comprendre les besoins des appelants et apprendre rapidement les moyens d’obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux
-Être en mesure de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous interagirez à distance avec vos collègues et vos gestionnaires 
 
Compétences linguistiques requises: Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l’écrit et à l’oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles
Horaire:
-Heures de formation : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HE)
-Après la formation, vous recevrez un horaire de 7,5 heures par jour, du lundi au vendredi. Vous aurez des quarts de soirée pour commencer
-Notre Service à la clientèle est accessible à nos clients d'un océan à l'autre, et nos heures de travail principales sont de 8 h à 21 h (HE)
-Deux fois par année, nous offrons une option vous permettant (en fonction des besoins opérationnels) de choisir un autre quart de travail disponible pendant les heures d’ouverture du Service à la clientèle. Cette possibilité est basée sur l’ancienneté
 
Exigences relatives au bureau à domicile:
-Vous devez disposer d’un espace de travail privé muni d’une porte verrouillable, dont les portes périmétriques sont verrouillables et sécurisées et qui comporte un espace de bureau verrouillable dans un environnement contrôlable
-Votre environnement de travail doit être sécuritaire et tranquille et vous ne devez pas avoir de distractions et de responsabilités personnelles pendant vos heures de travail
-Vous devez toujours vous assurer que votre espace de télétravail est verrouillé avant de partir
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.
Croix Bleue Medavie souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu’elle sert. L’accessibilité est notre priorité.
Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d’aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l’équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée.
Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l’intérêt manifesté pour ce poste.
Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.