Services en vol - Responsable, Soutien de l’équipage Rouge

CADRE : Ce rôle est essentiel afin de fournir au personnel de Cabine les outils, l’information et le soutien pour assurer des standards conformes en termes de sécurité, de régulation et de livraison de produit en vol.
RESPONSABILITÉS :

• Maintenir la sécurité au premier rang.
• Au quotidien, assurer des prises de décision, une direction et un soutien centrés sur la livraison du produit en vol, l’intégrité opérationnelle et les exigences réglementaires, y compris le signalement des insuffisances à la gestion des services En-Vol.
• Fournir un soutien aux portes pour les vols au départ à des fins de ponctualité, de produit à bord et de respect des normes.
• S’assurer que toutes les normes et pratiques sont respectées et agir en tant que personne-ressource pour le personnel de Cabine.
• Observer et évaluer régulièrement l’aspect visuel afin de s’assurer du respect des lignes directrices concernant les uniformes.
• Conduire les évaluations de performance des agents de bord de façon continue afin d’assurer un service de qualité et le respect des spécifications.
• Réaliser des vérifications en vol afin de contrôler la livraison du produit En-Vol.
• Conduire et participer au processus de Gestion Corporative des Absences avec l’équipage de bord à des fins de contrôle de l’assiduité.
• Fournir à l’équipage de bord de façon active le soutien et la direction spécifiques au protocole corporatif et aux attentes ; cela peut inclure des mesures disciplinaires.
• Assister à des rencontres disciplinaires.
• Analyser, enregistrer et produire des données quotidiennes sur le personnel ou l’aspect opérationnel et compléter des rapports d’activités connexes.
• Revoir et résoudre les plaintes des passagers avec l’équipage de bord.
• Contrôler, revoir et défier les délais spécifiques au service En-Vol; enquêter et signaler si nécessaire.
• Agir à titre de liaison sur place entre « Crew Scheduling » et le personnel de Cabine.
• Réaliser les tâches administratives quotidiennes et toute autre tâche connexe à la demande du supérieur immédiat.
• Capacité à travailler avec des horaires décalés, y compris la fin de semaine.

CONNAISSANCES ET HABILETÉS REQUISES :

• Minimum 3 ans d’expérience en tant qu’agent de bord, de préférence. Doit être capable de détenir la qualification d’agent de bord.
• Expérience dans un contexte opérationnel.
• Doit posséder et démontrer un service à la clientèle solide et des qualités interpersonnelles.
• Habileté démontrée à mener, entraîner et motiver des subordonnés directs.
• Grande capacité d’organisation et maîtrise de la suite MS Office.
• Doit faire preuve d’intégrité, de discrétion, de confidentialité et de professionnalisme.
• Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe et de communiquer de façon efficace avec des employés quelque soit leur niveau.
• Apparence et attitude professionnelle.

Nous communiquerons uniquement avec ceux sélectionnés pour une entrevue.