Spécialiste de procédés – service après-vente

Responsabilités

Sous la direction du Spécialiste de procédés sénior – service après-vente, le titulaire du poste a pour mission de donner une assistance technique liée à l’utilisation des différents produits Autolog. Grâce à ses connaissances spécialisées, il fournit une assistance personnalisée aux clients et les guide dans le processus de réparation, de calibration, de mise à niveau, de récupération et d’amélioration. Le Spécialiste de procédés agit comme expert technique et il sera appelé à se déplacer chez les clients afin de fournir le support approprié.

Plus précisément, le détenteur du poste devra :

• Offrir une assistance technique aux clients sur place ou à distance et maintenir le registre des interventions;
• Optimiser les performances système en opération et établir des relations de travail solides avec les clients;
• Répondre et communiquer efficacement avec les clients, les ingénieurs et les chefs de projet pour s’assurer que les exigences des clients sont comprises et résolues, en plus de donner la formation pertinente et nécessaire à ces derniers;
• Assurer un suivi avec le client afin de s’assurer de sa satisfaction et de sa bonne utilisation du système;
• Analyser, conseiller, et faire des recommandations de façon à améliorer l'efficience et l'efficacité des solutions techniques mises en place;
• Travailler en collaboration avec les ingénieurs techniques et autres experts afin de rechercher et fournir des solutions;
• Agir à titre d’assistance technique aux différents départements;
• Identifier les risques et saisir les opportunités liées à son domaine de spécialité, les communiquer aux parties prenantes appropriées dans le projet et préconiser des plans d'action;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Pourquoi nos employés sont heureux chez Autolog?

• Avantages concurrentiels: rémunération compétitive, développement professionnel, programme complet d’avantages sociaux, REER, primes de référencement, activités sociales, compte mieux-être, PAE;
• Temps supplémentaire payé à temps et demi (1.5)
• Horaire flexible;
• Possibilité de télétravail une fois la période de formation complétée;
• Environnement stimulant, décontracté, dynamique;
• Défis tangibles, valorisants et dynamisants;
• Avant-garde technologique;
• Diversité de produits.