Spécialiste des solutions pour clients

Description du poste

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec nos clients et nos fournisseurs d’assurances.
• Aider les clients concernant leurs besoins de service quotidiens, qui peuvent comprendre des demandes transmises à une instance supérieure provenant des administrateurs et des responsables de régimes (vie, invalidité, maladie grave, santé, soins dentaires, voyage, etc.).
• Faire un suivi auprès des fournisseurs d’assurances pour répondre aux demandes de service dans des délais acceptables.
• Fournir aux clients des renseignements pertinents sur l’industrie et préparer les notes de communication aux employeurs et membres du personnel.
• Tenir à jour les renseignements sur la clientèle (gestion des relations avec la clientèle, dossiers des clients).
• Faire des recherches et participer à des webinaires pour acquérir et maintenir des connaissances sur les avantages sociaux collectifs.
• Faire appel à d’autres membres de l’équipe, y compris le ou la conseiller(ère) en avantages sociaux, lorsque des situations complexes surviennent auprès des clients.
• Répondre aux questions par téléphone et répondre rapidement et de façon professionnelle aux courriels.
• Faire preuve d’une grande confidentialité à l’égard des renseignements reçus des clients.
• Collaborer avec les collègues du service à la clientèle dans l’ensemble de notre division pour améliorer nos services fournis à la clientèle de façon continue.
• Réaliser des projets et des tâches de manière ponctuelle, au besoin.

• Diplôme d’études postsecondaires d’un collège accrédité ou d’une université, ou au moins un an d’expérience pertinente

• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles
• Compétences éprouvées en résolution de problèmes
• Souci du détail
• Capacité à travailler dans un environnement professionnel au rythme rapide
• Maîtrise des outils de Microsoft Office