Superviseur.e service à la clientèle

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Responsabilités:

➢ Appuyer la Gestionnaire cliniques & service client en dirigeant une équipe d’agent.e au service à la clientèle lui étant assignée;

➢ Superviser l'application des politiques et procédures opérationnelles et collaborer au développement de nouvelles procédures initiées par la Direction des opérations;

➢ S’assurer de l’optimisation des différents horaires de tous les professionnels en poste;
➢ Superviser la prestation du service à la réception et assurer la satisfaction de la clientèle;
➢ Superviser une équipe d’agent.e au service à la clientèle tant sur leurs tâches que sur leur savoir-être;

➢ Établir les horaires des agents.es au service à la clientèle en poste;
➢ Procéder à l’évaluation du rendement des agents.es au service à la clientèle en collaboration avec le département des RH;
➢ Participer au processus de recrutement et à la formation de nouveaux(elles) agentes au service à la clientèle;
➢ Assurer les normes & la qualité du service à la clientèle liées au service de réception;
➢ Faire les différents encaissements/dépôts de la clinique;
➢ Effectuer plusieurs tâches administratives liées au bon fonctionnement du service de la réception;

➢ Assurer les tâches d’un Agent.e service à la clientèle au quotidien (accueil, gestion de rendez- vous, appels, etc.);

Exigences :

➢ Détenir un diplôme d'études professionnels (DEP) spécialisé en secrétariat, administration ou tout autre combinaison de scolarité et d'expériences pertinentes

➢ Détenir un minimum de trois (3) années d'expérience dans un emploi similaire
➢ Avoir de l'expérience en gestion de personnel
➢ Maîtriser la suite Office 365 (Teams, Outlook, One Note, etc.) et être à l’aise avec l’informatique
➢ Posséder de l'expérience en gestion de dossiers CNESST et SAAQ sera considéré comme un atout
➢ Connaître le logiciel Clinicmaster ou tout autre logiciel de gestion de la prise de rendez-vous dans un domaine connexe, considéré comme un atout

Profil recherché :

➢ Détenir des aptitudes en gestion de personnel;
➢ Faire preuve d'autonomie et savoir gérer les priorités;
➢ Bonne capacité d’apprentissage;
➢ Mettre de l'avant le travail d'équipe et agir à titre de leader positif;
➢ Habiletés à mobiliser et motiver ses équipes de travail;
➢ Avoir de bonnes aptitudes interrelationnelles;
➢ Être un bon communicateur et vulgarisateur auprès de ses équipes et de la clientèle;
➢ Avoir le souci d’offrir un service-client de qualité;
➢ Être passionné par la santé des individus.

Avantages:

➢ Budget de formation annuel concurrentiel
➢ Budget pour activités sportives
➢ Fonds de pension avec participation de l'employeur

➢ Assurances collectives, incluant l'assurance dentaire
➢ 3 semaines de vacances
➢ Rabais sur les services offerts par nos professionnels

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,26$ à 24,03$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Événements d'Entreprise
• Horaires flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• REER Collectif
• Stationnement sur place

Flexible Language Requirement :

• Anglais non requis

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel