Agent Centre de relations clients

Agent - Centre de relations clients

Description du poste

Tu recherches un milieu de travail stimulant, convivial et axé sur des valeurs humaines?

Notre service Centre de relations clients cherche un Agent, Centre de relations clients (CRC) pour compléter son attachante équipe multidisciplinaire pour contribuer à faire rayonner Kaleido.

Sous la responsabilité du superviseur, Centre de relation client, l’agent CRC assume les diverses activités de ce secteur en conformité avec les politiques et les procédures établies par la compagnie.

Il offre un service au téléphone en centre d’appels 100 % de son temps, principalement à nos souscripteurs et bénéficiaires, dans les deux (2) langues officielles. Dans tous les cas, il vise à obtenir une excellente satisfaction des souscripteurs et des bénéficiaires en leur offrant un service courtois et rapide.

Principales responsabilités :

En tant qu’Agent, Centre de relations clients chez Kaleido, vous exécuterez les diverses activités du centre d’appels en conformité avec les politiques et les procédures établies par l’entreprise. Vous offrirez à nos souscripteurs et à nos bénéficiaires un soutien téléphonique et en ligne, en français et en anglais. Ce faisant, vous viserez à obtenir une excellente satisfaction de la clientèle en lui offrant un service courtois et rapide.

Pour te plaire dans ce rôle, tu dois :

• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Apprendre les règles liées au Programme canadien pour l’épargne-études et à l’incitatif québécois à l’épargne-études;
• Faire preuve de discrétion, de polyvalence et d’autonomie.

Dans ces fonctions, tu auras à :

• Répondre aux questions de notre clientèle concernant leur régime enregistré d’épargne-études et aux questions de nos représentants concernant les régimes enregistrés d’épargne-études de leurs clients;
• Assurer un soutien quotidien aux clients qui utilisent notre Espace client;
• Analyser la requête d’un souscripteur ou d’un bénéficiaire à la réception d’une demande en ligne et lui répondre dans un délai établi par la direction;
• Expliquer verbalement ou par écrit les différentes solutions proposées à un souscripteur ou pour le règlement d’un dossier;
• Contribuer au succès de Kaleido en effectuant toutes autres tâches connexes à la demande de votre supérieur immédiat.

Exigences particulières

• Comprendre que ce poste est 100 % au téléphone;
• Disponibilité à travailler jusqu’à 19 h les lundis et mardis et de 8 h 00 à 17 h 00 du mercredi au vendredi;
• Ce poste requiert le permis de l’AMF : Représentant en plan de bourse d’étude. Les Frais de formation pour l’obtention du permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en courtage de plan de bourse d’étude assumés en totalité par Kaleido. La formation est dispensée sur les heures régulières et rémunérée.

Exigences

Niveau d'étude / Diplôme

Diplôme d'études collégiales (DEC) ou l'équivalent

Années d'expérience

3 à 5 ans d’expérience avec le public ou au service à la clientèle

Langues parlées et écrites

Bilinguisme anglais-français requis

Travailler chez Kaleido, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux et un environnement dynamique, tout en participant à une mission philanthropique : faciliter l’atteinte du plein potentiel de chaque enfant en l’accompagnant pour inventer la société de demain.

La forme masculine employée dans ce texte a valeur de genre neutre et est utilisée dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 25,46$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:

• Capacité à utiliser simultanément différents logiciels informatiques

Expérience:

• Centre d'appels: 2 ans (Souhaité)
• Compétences en informatique: 2 ans (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel