Agent de liaison

L'humain au coeur des préoccupations!

Depuis plus de 30 ans, Brio PAE est fier d'offrir un programme d'aide aux employés (PAE) qui répond à une gamme de situations et de défis qui surviennent dans toutes les facettes de la vie d'un employé ou d'un membre de sa famille.

La bienveillance, le professionnalisme, la flexibilité et la confidentialité dans la prise en charge des clients : voilà les valeurs qui définissent le PAE.

En collaboration avec la coordonnatrice aux opérations et services client, l'agent(e) de liaison contribuera à la gestion et la répartition des demandes de services pour la clientèle desservie par Brio PAE.

Ses principales responsabilités sont les suivantes :

• Traiter les différentes demandes à la suite des ouvertures des dossiers selon le niveau de priorité de la situation;
• Déterminer le professionnel vers qui référer la demande et effectuer le suivi du dossier;
• Réassigner les dossiers refusés vers un autre professionnel lorsque nécessaire;
• Informer rapidement l'équipe des enjeux de délai et/ou de qualité dans le traitement des demandes;
• Agir à titre de personne-ressource auprès des professionnels;
• Mettre en place des méthodes de travail efficaces pour optimiser les communications avec les professionnels et améliorer la qualité du service offert;
• Assurer une gestion des honoraires des professionnels afin de garantir un contrôle optimal des dépenses;
• Collaborer avec la conseillère en ressources humaines afin de développer les réseaux des professionnels associés à Brio PAE.