Agent(e) de centre d’appel - milieu communautaire

Vous aimeriez aider des personnes dans le besoin à trouver les ressources qui pourront les aider?

Le 211 recherche actuellement des candidat(e)s motivé(e)s à joindre son équipe pour faire une différence dans les municipalités de la communauté métropolitaine de Montréal en informant et référant la population sur les services sociaux et communautaires disponibles. Le service 211 est actuellement accessible par téléphone, par courriel et par clavardage sur le site web.

Le 211 est un service du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM).

Mandat :

L'agent à l’info-référence pour le service 2-1-1 répondra par téléphone, par courriel ou par clavardage aux différents besoins des demandeur-ses en leur fournissant les coordonnées et l’information utile à propos des organismes pouvant leur venir en aide.

Fonctions :

• Évaluer avec précision les besoins exprimés et le type de ressources pouvant y répondre.
• Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des services humains.
• Informer les personnes sur les services disponibles et les référer aux ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre la personne et l’organisme capable de répondre à ses besoins.
• Compléter un rapport compilant les données démographiques et les besoins exprimés pour chaque communication reçue à des fins d’analyse sociale.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de recherchistes aux données sociocommunautaires, notamment en transmettant les informations pertinentes concernant l’offre de services des organismes sociocommunautaires.
• Collaborer, sur demande, aux activités de relations publiques pour promouvoir le service 2-1-1.
• Participer aux réunions et aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.

Exigences :

• Formation de niveau collégial ou universitaire dans le domaine des sciences sociales.
• Aptitudes pour les communications téléphoniques, par courriel et par clavardage.
• Aptitude pour établir un contact auprès de personnes issues de différents milieux socio-économiques et culturelles.
• Capacité à cerner les besoins et à rechercher efficacement dans une base de données.
• Excellent esprit d’entraide et capacité à travailler en équipe.
• Bonne connaissance du milieu sociocommunautaire.
• Excellente maîtrise du français, parlé et écrit.
• Connaissance de l’anglais un atout pour répondre à la clientèle anglophone vulnérable.

Horaire :

• Entre 28 et 35 heures par semaine (à votre choix)
• Heures de travail entre 8h et 18h - heure de début peut varier - quart de travail de 7 heures

Salaire: Échelle salariale débutant à 21.90$/h (écart de 4.25% entre les échelons) indexée au 1er avril 2023

Autres conditions:

• Conciliation travail/famille et travail/études
• Accès à un programme d’aide aux employé·es incluant la télémédecine (Dialogue)
• Vacances annuelles rémunérées : 4 semaines après la 1ère année
• Autres congés : jours fériés supplémentaires, congés mobiles, congés maladie

Possibilité de permanence avec avantages sociaux après une période de probation minimale de 3 mois :

• Fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance-invalidité, assurance-vie

Comment postuler

• Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation par courriel à recrutement@211qc.ca

À noter : Nous privilégions les personnes éligibles au programme de subvention salariale d’Emploi Québec. Le cas échéant, la lettre d’admissibilité doit être jointe au CV. Pour plus d’information, contacter votre Centre local d’emploi : https://www.mtess.gouv.qc.ca/services-en-ligne/centres-locaux-emploi/localisateur/services.asp

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Salaire : 21,90$ à 24,63$ par heure

Heures prévues : de 28 à 35 par semaine

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Travail à domicile

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin
• Quart de jour
• Quart de soir

Question(s) de présélection:

• Êtes-vous prêt à travailler 4 ou 5 jours par semaine?
• Êtes-vous prêt à travailler des quarts de 7 heures entre 7h45 et 18h?
• Êtes-vous prêt à travailler les fins de semaines quelques fois par mois?

Expérience:

• intervention/travail social: 1 an (Souhaité)
• Centre d'appels: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Souhaité)
• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1W 1G4