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Form of workFull job description
Come Work with Us!
At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.
Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.
Job Title
Bilingual Business Banking Advisor, RBC Advice Centre | Conseiller, Services aux entreprises, Centre de conseils RBC
Job Description
La version en anglais suivra/English version will follow
Français
En quoi consiste l’emploi?
Le conseiller, Services aux entreprises, en poste dans le Centre de conseils, offre des services bancaires avec professionnalisme, attention et précision à nos clients dans un centre de contact. Vous répondrez aux clients tout en leur offrant un service à valeur ajoutée de manière proactive, notamment en prodiguant des conseils numériques, en recherchant des occasions d’affaires et en assumant personnellement la responsabilité de résoudre leurs problèmes. Vous veillerez à ce que les clients bénéficient d’un service optimal qui répond à leurs besoins, en vous souciant constamment de l’expérience client. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la flexibilité et la possibilité de travailler à domicile et/ou au centre de conseils.
Quelles seront vos tâches ?
Fournir, avec professionnalisme, des conseils financiers aux entreprises clientes, nouvelles ou existantes.
Recommander des produits et des services ou renseigner les clients pour répondre à leurs besoins financiers actuels et futurs.
Appuyer vos recommandations de produits et de services (aux particuliers ou aux entreprises) grâce à des renseignements faciles à comprendre et les convertir en valeur qui répond aux besoins mentionnés par le client.
Gérer les activités relatives aux risques et aux règles de conformité lors du traitement des opérations.
Développer vos compétences en fournissant des conseils pertinents aux clients pour répondre à leurs besoins en matière de dépôt, de gestion des liquidités et de traitement des paiements.
Démontrer votre engagement dans la résolution au premier appel, c'est-à-dire prendre en charge les problèmes des clients au premier point de contact.
Inviter et aider les clients à utiliser les technologies numériques libre-service.
Que vous faut-il pour réussir ?
Compétences essentielles
Aptitudes manifestes pour la vente et le service à la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou du service et capacité à réussir au sein d’une culture axée sur les clients et les objectifs
Aptitude pour l’écoute, la création de liens et la recherche des bonnes solutions pour les clients.
Attitude exemplaire au téléphone, connaissance des technologies de l’information ainsi que des technologies numériques et aptitudes pour mener plusieurs tâches de front et résoudre des problèmes
Intérêt pour les appareils mobiles et numériques et capacité d’aider les clients à naviguer sur des applications libre-service
Bilingue Français et Anglais (oral et écrit) - la maîtrise de l’anglais est requise afin de servir nos clients dans les communautés anglophones
Flexibilité de travailler selon des horaires variés pour répondre aux besoins de nos clients: du lundi au vendredi de 7 h à 23 h (HE), le samedi de 7 h à 22 h (HE) et le dimanche de 8 h à 22 h (HE)
Qu’y gagnerez-vous ?
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribuent à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.
Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
Excellentes perspectives de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi dans l’ensemble des secteurs d’activité et des régions
Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.
ACDIPJ
PCBADV
FRJobs
____________________________________
English
What is the opportunity?
The Business Banking Advisor within the Advice Center is responsible for providing professional, attentive, and accurate banking services to our clients in a contact center environment. You will be responding to clients proactively offering value added service including digital advice, opportunity spotting, and taking accountability for the resolution of their concerns. Keeping client experience in mind, you will ensure that clients receive an optimal service at a level that meets their needs. This is a full-time and shift oriented role with an opportunity to potentially work from home.
What will you do?
Provide professional financial advice to new and existing business clients
Recommend products, services, and/or share information with clients to meet their unique immediate and future financial needs
Support business & personal product and service recommendations with details that are easily understood and convert value towards the clients’ stated needs
Manage risk and compliance routines when carrying out transactions
Achieve higher levels of proficiency by providing effective advice to clients regarding deposit, cash management and payment processing needs
Demonstrates commitment to First Call Resolution by taking ownership & accountability of client problems at first point of contact
Proactively and diligently enable clients to digitally self-serve
What do you need to succeed?
Must-have:
Proven customer service and sales skills, preferably in the financial or service industry, and a track record of success in a client-focused, target-driven performance culture
An aptitude for listening, establishing rapport and finding the right solutions for customers
Excellent telephone manner, IT literacy, and digital knowledge, as well as multi-tasking and problem-solving skills
An interest in mobile and digital devices and an ability to help clients navigate through self-serve applications
Bilingual French and English (oral and written) in order to serve our clients in the community with English speaking needs
Flexibility to work various shifts that meet our clients’ needs between Monday to Friday 7 AM to 11 PM (EST), Saturday 7am – 10pm EST & Sunday 8 AM – 10 PM (EST)
What’s in it for you?
We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference in our client’s lives and to our communities.
A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits, competitive compensation and stock where applicable
A world-class training program in financial services
Excellent career development and access to a variety of job opportunities across business and geographies
Leaders who support your development through coaching and managing opportunities
Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team
RBC is committed to supporting flexible work arrangements when and where available conditional on employees being able to meet with the technological and confidentiality requirements of the role (i.e., private and quiet space, Internet connectivity, etc.) Details to be discussed with Hiring Manager.
ACDIPJ
PCBADV
Job Summary
Address:
MONTRÉAL, Quebec, Canada
City:
CAN-QC-MONTRÉAL
Country:
Canada
Work hours/week:
37.5
Employment Type:
Full time
Platform:
Personal and Commercial Banking
Job Type:
Regular
Pay Type:
Salaried
Posted Date:
2022-08-24-07:00
Application Deadline:
2023-03-01-08:00
Inclusion and Equal Opportunity Employment
At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.
We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.
Join our Talent Community
Stay in-the-know about great career opportunities at RBC. Sign up and get customized info on our latest jobs, career tips and Recruitment events that matter to you.
Expand your limits and create a new future together at RBC. Find out how we use our passion and drive to enhance the well-being of our clients and communities at rbc.com/careers.
At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.
Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.
Job Title
Bilingual Business Banking Advisor, RBC Advice Centre | Conseiller, Services aux entreprises, Centre de conseils RBC
Job Description
La version en anglais suivra/English version will follow
Français
En quoi consiste l’emploi?
Le conseiller, Services aux entreprises, en poste dans le Centre de conseils, offre des services bancaires avec professionnalisme, attention et précision à nos clients dans un centre de contact. Vous répondrez aux clients tout en leur offrant un service à valeur ajoutée de manière proactive, notamment en prodiguant des conseils numériques, en recherchant des occasions d’affaires et en assumant personnellement la responsabilité de résoudre leurs problèmes. Vous veillerez à ce que les clients bénéficient d’un service optimal qui répond à leurs besoins, en vous souciant constamment de l’expérience client. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la flexibilité et la possibilité de travailler à domicile et/ou au centre de conseils.
Quelles seront vos tâches ?
Fournir, avec professionnalisme, des conseils financiers aux entreprises clientes, nouvelles ou existantes.
Recommander des produits et des services ou renseigner les clients pour répondre à leurs besoins financiers actuels et futurs.
Appuyer vos recommandations de produits et de services (aux particuliers ou aux entreprises) grâce à des renseignements faciles à comprendre et les convertir en valeur qui répond aux besoins mentionnés par le client.
Gérer les activités relatives aux risques et aux règles de conformité lors du traitement des opérations.
Développer vos compétences en fournissant des conseils pertinents aux clients pour répondre à leurs besoins en matière de dépôt, de gestion des liquidités et de traitement des paiements.
Démontrer votre engagement dans la résolution au premier appel, c'est-à-dire prendre en charge les problèmes des clients au premier point de contact.
Inviter et aider les clients à utiliser les technologies numériques libre-service.
Que vous faut-il pour réussir ?
Compétences essentielles
Aptitudes manifestes pour la vente et le service à la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou du service et capacité à réussir au sein d’une culture axée sur les clients et les objectifs
Aptitude pour l’écoute, la création de liens et la recherche des bonnes solutions pour les clients.
Attitude exemplaire au téléphone, connaissance des technologies de l’information ainsi que des technologies numériques et aptitudes pour mener plusieurs tâches de front et résoudre des problèmes
Intérêt pour les appareils mobiles et numériques et capacité d’aider les clients à naviguer sur des applications libre-service
Bilingue Français et Anglais (oral et écrit) - la maîtrise de l’anglais est requise afin de servir nos clients dans les communautés anglophones
Flexibilité de travailler selon des horaires variés pour répondre aux besoins de nos clients: du lundi au vendredi de 7 h à 23 h (HE), le samedi de 7 h à 22 h (HE) et le dimanche de 8 h à 22 h (HE)
Qu’y gagnerez-vous ?
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribuent à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.
Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
Excellentes perspectives de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi dans l’ensemble des secteurs d’activité et des régions
Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.
ACDIPJ
PCBADV
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What is the opportunity?
The Business Banking Advisor within the Advice Center is responsible for providing professional, attentive, and accurate banking services to our clients in a contact center environment. You will be responding to clients proactively offering value added service including digital advice, opportunity spotting, and taking accountability for the resolution of their concerns. Keeping client experience in mind, you will ensure that clients receive an optimal service at a level that meets their needs. This is a full-time and shift oriented role with an opportunity to potentially work from home.
What will you do?
Provide professional financial advice to new and existing business clients
Recommend products, services, and/or share information with clients to meet their unique immediate and future financial needs
Support business & personal product and service recommendations with details that are easily understood and convert value towards the clients’ stated needs
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Excellent telephone manner, IT literacy, and digital knowledge, as well as multi-tasking and problem-solving skills
An interest in mobile and digital devices and an ability to help clients navigate through self-serve applications
Bilingual French and English (oral and written) in order to serve our clients in the community with English speaking needs
Flexibility to work various shifts that meet our clients’ needs between Monday to Friday 7 AM to 11 PM (EST), Saturday 7am – 10pm EST & Sunday 8 AM – 10 PM (EST)
What’s in it for you?
We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference in our client’s lives and to our communities.
A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits, competitive compensation and stock where applicable
A world-class training program in financial services
Excellent career development and access to a variety of job opportunities across business and geographies
Leaders who support your development through coaching and managing opportunities
Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team
RBC is committed to supporting flexible work arrangements when and where available conditional on employees being able to meet with the technological and confidentiality requirements of the role (i.e., private and quiet space, Internet connectivity, etc.) Details to be discussed with Hiring Manager.
ACDIPJ
PCBADV
Job Summary
Address:
MONTRÉAL, Quebec, Canada
City:
CAN-QC-MONTRÉAL
Country:
Canada
Work hours/week:
37.5
Employment Type:
Full time
Platform:
Personal and Commercial Banking
Job Type:
Regular
Pay Type:
Salaried
Posted Date:
2022-08-24-07:00
Application Deadline:
2023-03-01-08:00
Inclusion and Equal Opportunity Employment
At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking actions to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients and communities.
We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.
Join our Talent Community
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