Chef de service – Excellence de la prestation du Service clientèle

Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant du directeur - Excellence dela prestation du Service clientèle, le titulaire tient à jour les politiques et procédures existantes qui s'appliquent aux Aéroports (à l'aérogare et côté piste), et en crée de nouvelles, améliorées, conformément aux normes IOSA, ainsi qu'à celles de Transports Canada et des autres autorités compétentes.

Principales fonctions:

• Offrir une expertise fonctionnelle de l'aéroport et un point de vue clientèle à la direction du Marketing et aux autres clients internes, afin d'assurer la diffusion uniforme de toute nouvelle politique et de tout nouveau produit ou service à l'échelle du réseau.
  
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de données et l'assurance qualité pour identifier les domaines nécessitant une attention supplémentaire afin de garantir la cohérence dans tous les aéroports du monde.
  
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées pour collecter et utiliser des informations afin d'améliorer les performances commerciales et opérationnelles.
  
• Évaluer les processus existants et/ou nouveaux
  
• Prendre en charge les projets en cours et les superviser tout au long de leur mise en œuvre.
  
• Faire preuve de leadership quant aux processus et aux procédures des aérogares.
  
• Collaborer avec les principales parties prenantes et les membres de l'équipe pour élaborer des processus et des procédures simples offrant un bon rapport coût-efficacité et destinés à soutenir les améliorations touchant les aérogares, ainsi que les initiatives mises en place à l'échelle des aéroports ou de l'industrie.
  
• Tenir à jour les documents de référence, publications, bulletins et autres moyens de communication, dans les deux langues officielles.
  
• Répondre aux questions du personnel de première ligne de l'Expérience client et veiller à ce que tous les forums de communication soient mis à jour et que l'information qui y est échangée soit diffusée.
  
• Dans le contexte du traitement des clients et du Service clientèle, rechercher et résoudre les problèmes de rendement et les lacunes dans les procédures.
  
• Veiller au respect et à l'application uniforme des normes élaborées par l'équipe Sécurité et Sûreté de l'entreprise.
  
• Assurer la liaison avec les autres services et les fournisseurs externes afin de satisfaire aux besoins de l'Expérience client - Aéroports et aux exigences opérationnelles côté piste.
  
• Établir et entretenir des relations professionnelles avec les chefs de service sur le terrain, les coordonnateurs - Procédures et de nombreux autres services.
  
• Représenter Air Canada aux réunions de l'Association du transport aérien international, du réseau Star Alliance, de la Société Internationale des Télécommunications Aéronautiques, d'Airlines for America et de la coentreprise A++; expliquer le point de vue d'Air Canada afin d'influencer l'établissement de normes dans le secteur du transport aérien qui seront conformes aux objectifs d'entreprise d'Air Canada.
  
• Revoir les initiatives de sécurité et assurer le respect des normes de l'entreprise et du gouvernement.
  
• Veiller au respect, au suivi et à l'application uniforme des normes de sécurité, de sûreté et de service. Travailler en étroite collaboration avec la Sécurité aéroportuaire.
  
• Assurer le respect des normes IOSA et SGS, ainsi que celles des autres autorités compétentes. Assurer l'exécution exacte et sécuritaire des processus et procédures touchant l'Exploitation aéroportuaire. S'assurer de la résolution des risques liés à la sûreté, de la détermination des causes fondamentales et de la mise en œuvre de mesures correctives.
  
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et des procédures visant l'amélioration du rendement.
  
• Participer à des réunions, à des ateliers et à des conférences téléphoniques, au besoin.
  
• Élaborer des procédures de soutien d'urgence, de manière ponctuelle.

Qualifications

• Posséder au moins un diplôme d'études secondaires
  
• Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada
  
• Connaissance approfondie des systèmes et des applications qui sont reliées aux opérations aériennes
  
• Autonomie et habileté à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence
  
• Leadership et orientation solide à l'égard des initiatives des Aéroports; habileté à diriger une équipe de chefs
  
• Habileté à élaborer des descriptions de produit et des documents de breffage pour les Aéroports
  
• Compétences en gestion de projets, un atout
  
• Expérience dans les domaines du Service clientèle, des bagages et des opérations de piste, et solide connaissance des fonctions des Aéroports
  
• Compétence marquée pour la communication, orale et écrite
  
• Excellente connaissance d'Office 365
  
• Habileté à respecter les délais et à travailler sous pression
  
• Grande souplesse et adaptabilité
  
• Habileté à travailler de façon autonome
  
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
  
• Démontrer des compétences en leadership, en travail d'équipe et en collaboration, capable de travailler avec divers groupes et styles de travail
  
• Posséder un caractère d'investigation, indépendant et motivé
  
• Flexibilité et volonté de travailler des heures prolongées et de voyager si nécessaire

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.