Conseiller(ère) en Soutien Technique

Rejoignez l'équipe ComUnik : Là où l'innovation rencontre l'opportunité !

Qui sommes-nous?

ComUnik, une division de MCJ Conseil en affaires depuis 1998, est une entreprise spécialisée en communications intelligentes et téléphonie hébergée, ayant ses bureaux à Québec. Notre mission : « Être des créateurs de solutions qui valorisent l’information capitale à la prise de décision de nos clients ».

Pourquoi nous choisir ?

Pour tous les avantages exceptionnels que cette entreprise en expansion a à offrir :

• Poste permanent à temps plein ; 35 heures par semaine.
• Horaire de travail flexible avec possibilité de télétravail.
• Lieu de travail : Québec.
• Salaire concurrentiel selon l'échelle en vigueur.
• Formation payée.
• Dépenses cellulaires payées.
• Environnement de travail décontracté.
• Café et breuvage varié gratuit.

Quels seront vos défis ?

1. Support Technique et Assistance Clientèle :

• Répondre aux requêtes techniques des clients et fournir un soutien fonctionnel de premier niveau.
• Diagnostiquer les problèmes et appliquer des solutions, assurant un suivi efficace des tickets.

2. Collaboration avec les Équipes Techniques :

• Interagir avec les équipes Niveau 2 et 3 pour résoudre les problèmes complexes.
• Contribuer à la documentation et à la mise à jour de la base de connaissances.

3. Support Terrain et Préparation des Équipements :

• Assister à la mise en service des solutions de communications infonuagiques chez les clients.
• Préparer les équipements nécessaires et être prêt à se déplacer selon les besoins.

Quel profil recherchons-nous ?

• Avoir au moins deux années d’expérience dans un rôle similaire axé sur le support informatique et le service à la clientèle.
• Connaître des protocoles SIP et RTP est un atout.
• Comprendre la téléphonie traditionnelle est un atout.
• Avoir une connaissance de base en réseautique.
• Posséder un permis valide.
• Le bilinguisme est un atout.

Si vous avez une orientation vers le service à la clientèle, soyez prêt à rejoindre notre équipe !

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: $50,000.00-$60,000.00 per year

Benefits:

• Paid time off

Experience:

• IT support: 2 years (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Quebec City, QC G2E 5E8