Consultant - Niveau 1, Relations Avec Les Employés

 
 
Numéro de la demande: #
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
 
Les consultants contribuent au succès global des activités des Services RH en veillant à ce que les initiatives assignées, les plans et les objectifs individuels précis soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires des équipes de l’Exploitation des Services RH Mondiaux. Les consultants sont chargés d’aider tous les secteurs d’activité et/ou pays en traitant et en résolvant les situations qui présentent peu de risques, ainsi que les préoccupations et les problèmes signalés qui ne sont pas réglés par les Services aux employés. Ce poste consiste principalement à s’assurer que les problèmes sont traités suivant les ententes de niveau de service, et gérés au niveau local afin d’en atténuer l’effet négatif potentiel. Les consultants sont tenus de fournir des conseils précis, conformément à la réglementation, ainsi qu’aux politiques et aux procédures internes. 
Responsabilités
style="margin-bottom:1.0px;margin-top:1.0px"-
-Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les Relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
-Évaluer le niveau de complexité des demandes de renseignements du personnel et des gestionnaires, fournir des conseils, répondre directement aux demandes ou les soumettre aux échelons supérieurs appropriés.
-Conseiller et aider les utilisateurs finaux des systèmes des RH, résoudre les problèmes et inciter les employés à utiliser les fonctions libre-service si possible tout en les guidant pour ce faire.
-Offrir une expérience positive et uniforme en visant l’excellence pour comprendre les demandes des clients, simplifier la prestation de service et déterminer les prochaines étapes.
-Tirer parti d’une connaissance étendue des politiques et des procédures des RH, ainsi que des différents pays que sert la Banque, de ses secteurs d’activité (et ses filiales), de ses activités quotidiennes, de ses systèmes et de ses technologies afin de fournir des solutions rapides, efficaces et appréciées aux problèmes liés à l’emploi et présentant un faible risque.
-Promouvoir et favoriser une expérience homogène et cohérente pour les employés et les gestionnaires de personnes ayant des préoccupations ou des problèmes relationnels présentant un faible risque; mettre à jour et conserver de manière continue et cohérente des renseignements précis et adéquats dans les dossiers des Relations avec les employés jusqu’à ce que le problème soit résolu.
-Examiner et évaluer de façon autonome les dossiers des Relations avec les employés de niveau 1 qui font l’objet d’un recours hiérarchique en veillant à ce qu’ils soient cohérents et conformes aux politiques et processus internes relatifs aux dossiers considérés comme présentant un faible risque pour la Banque, et transmettre les problèmes constituant un risque élevé à l’équipe des Relations avec les employés appropriée, comme indiqué dans le document d’évaluation du niveau de risque.
-Évaluer et communiquer de façon autonome les faits entourant les situations afin d’atténuer le risque juridique pour la Banque en veillant à leur cohérence globale afin d’éviter de créer des précédents; présenter les recommandations et les risques; coacher et soutenir les gestionnaires de personnes et/ou les orienter vers les outils et les documents appropriés qui les aideront à atteindre leurs objectifs et à résoudre les problèmes relationnels auxquels ils sont confrontés.
-Gérer de façon autonome la communication, le suivi et le signalement des violations dans le cadre d’initiatives ciblées de mise en conformité des politiques.
-Gérer de façon autonome la communication, le suivi et le signalement des demandes de permis d’urgence, des violations de politique, ainsi que la confirmation des plans d’action ultérieurs pour les heures travaillées dépassant 48 heures afin de veiller à ce que la Banque reste conforme à la loi. 
-Offrir une expérience positive et uniforme en visant l’excellence pour comprendre les demandes des clients, simplifier la prestation de service et déterminer les prochaines étapes.
-Utiliser adéquatement les systèmes de gestion des connaissances et de gestion de dossiers pour répondre aux demandes, les consigner et en assurer le suivi avec efficacité.
-Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque devraient s’appliquer aux activités et aux décisions quotidiennes.
-Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, dans le respect des valeurs de la Banque Scotia, de son Code d’éthique ainsi que des Grands principes de vente, tout en assurant le caractère adéquat, l’application et l’efficacité des contrôles courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité, d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.
-Favoriser un environnement de rendement élevé et un milieu de travail inclusif.
 
Experience requise
-Diplôme d’études postsecondaires en ressources humaines ou formation en cours dans un domaine connexe
-Titre de conseiller en ressources humaines agréé (CRHA) ou de Certified Human Resources Leader (CHRL), un atout
-Solide compréhension des politiques et des procédures de la Banque
-Connaissance poussée de la structure et de la complexité d’une organisation
-Bon jugement et capacité de résolution de problème
-Solides habiletés en gestion de relations et excellentes aptitudes en relations interpersonnelles
-Solides aptitudes en règlement de conflits (y compris en règlements extrajudiciaires)
-Excellentes compétences en communication verbale et écrite
-Capacité à préserver la confidentialité
 
Emplacement(s):  Canada : Ontario : Toronto || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.