Coordonnateur service à la clientèle

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Chef de file du domaine agroalimentaire, fière de ses 15 000 employés et de la qualité irréprochable de ses produits, Olymel s.e.c. est présente au Canada et dans plus de 65 pays sous les marques Olymel, Lafleur et Flamingo.

TITRE DU POSTE: Coordonnateur service à la clientèle

QUART DE TRAVAIL: Jour

STATUT: Temps Plein

ÉTABLISSEMENT: Boucherville - Bureau des ventes et administration

Sommaire de la fonction

Sous la supervision du Chef gestion des commandes et service à la clientèle, le (la) titulaire du poste assumera les principales responsabilités suivantes :

Les missions

• Gérer les plaintes des consommateurs : appels, courrier, lettres de réponses personnalisées, gestion des coupons;
• Gérer les plaintes des clients et produire les rapports reliés;
• Valider et traiter les réclamations/déductions provenant des clients externes et/ou internes (ex. poids à court, correction de prix, erreurs de facturation, problème de qualité, etc.) afin d’identifier la codification des demandes d’intervention selon les raisons, les responsables et les comptes grand livres à affecter;
• Analyser les déductions aux comptes à recevoir;
• Coordonner le processus de revente et de livraison des produits refusés par nos clients;
• Coordonner le processus de rappel de produits - support appels et suivi concernant le rappel de produits;
• Assurer le support à l’équipe d’administration, contrôle de l’inventaire et analyse de coûts de transport;
• Contribuer à la gestion et au développement du système des demandes d’intervention.

Ce que nous attendons

• Diplôme d’étude collégiale en administration, ventes, logistique ou un autre domaine connexe;
• Esprit et capacité d’analyse;
• Minimum 5 années d’expérience pertinente;
• Excellentes habilités de communication en français et en anglais;
• Excellentes habilités informatiques;
• Bon jugement, autonomie et débrouillardise;
• Rigueur;
• Attitude positive.

Merci de votre intérêt envers notre entreprise.

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