Directeur Ventes et Marketing

Au Sofitel Montréal Le Carré Doré le chic français se mêle à un décor aux touches minimalistes et à un art ludique, pour une expérience distinctive et sophistiquée.

Le Sofitel fait partie du groupe Accor dont les valeurs sont : La passion pour le client, le respect, la confiance, l’innovation et l’esprit de conquête. Plusieurs initiatives ont été implanté par le groupe Accor pour faire rayonner ces valeurs à l’interne et à un niveau international.

Description du rôle

En tant que membre clé du comité exécutif, le Directeur Ventes et Marketing relève directement du Directeur Général.

Le directeur des Ventes et du marketing incarne l'état d'esprit de Sofitel et de Accor dans sa manière d’être et de gérer son département. Sa principale mission est de stimuler la croissance des ventes, de renforcer la notoriété de la marque et de façonner l'avenir de notre entreprise dans un marché compétitif.

Le directeur des Ventes et du marketing dirige et développe une équipe de 8 employés déterminés à atteindre des objectifs ambitieux. Il gère, motive et organise les opérations de son département dans le but de captiver nos clients potentiels, de maximiser nos revenus et de positionner notre hôtel en tant que destination de choix pour la clientèle, tout en surpassant les limites du service de luxe.

Ce que nous offrons

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
• Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor.

Responsabilités principales

Gestion du Marketing

• Superviser et évaluer la Responsable Marketing et Communications dans la mise en œuvre d’initiatives novatrices, qui permettront d’accroître la visibilité, de stimuler la demande et d’optimiser les revenus de l’hôtel et du restaurant ;
• Diriger les projets marketing de l’entreprise en assurant une conformité avec les tendances du marché et les standards de la marque Sofitel ;
• Assurer une étroite collaboration avec les départements opérationnels lors d’élaboration de campagnes promotionnelles, d’offres spéciales, d’événements et de partenariats;
• Veiller à la cohérence de l'image de la marque à travers le contenu rédactionnel, tel que les plateformes en ligne, le site web, les communiqués de presse, les publicités, les brochures promotionnelles et autre ;
• Mettre en place des indicateurs clés de performance permettant d’évaluer l’efficacité des campagnes marketing et ajuster les stratégies lorsque nécessaire.

Gestion des ventes

• Diriger l’équipe des ventes vers l’atteinte d’objectifs stratégiques et la réalisation des performances optimales;
• Identifier et développer des relations avec les clients existants et potentiels, en mettant en œuvre des tactiques de fidélisation et de prospection, tel que la participation à des salons et événements promotionnels, des missions de ventes au Canada et à l’étranger, et autres initiatives corporatives;
• Superviser les négociations de contrats et les processus de clôture de ventes, en garantissant des conditions avantageuses pour l'hôtel et le client;
• Négocier et gérer les contrats annuels des grands comptes, en partenariat avec le Directeur Général;
• Surveiller de manière hebdomadaire le modèle de réservation de groupes corporatifs pour maximiser l’occupation et augmenter les revenus;
• Être responsable de la visibilité et de l’inclusion de l’entreprise dans les programmes mondiaux (RFP & programmes de consortiums) sur la structure tarifaire préférée, directement et/ou conjointement avec la marque Sofitel.

Analyse et suivi des performances

• Mesurer, analyser et présenter les résultats de performance du département et de l’entreprise de façon périodique et mensuelle. Ajuster le plan de ventes en fonction des opportunités et des défis rencontrés ;
• Analyser et suivre le rapport de productivité des nuitées pour les comptes corporatifs de chaque responsable des ventes afin d’assurer l’atteinte des objectifs mensuels ;
• Orienter les décisions selon l’étude des tendances du marché et des mouvements concurrentiels ;
• Élaborer, contrôler et surveiller le budget annuel de son département. Mettre en place des actions correctives éventuelles.

Gestion d’équipe

• Fournir une direction claire et inspirante à l’équipe des Ventes et du marketing, en créant un environnement positif, propice à la collaboration, à l'innovation et à l'excellence opérationnelle;
• En collaboration avec le Directeur adjoint des ventes, recruter, former et encadrer les membres de l’équipe, en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs individuels et contribuent aux objectifs collectifs;
• Effectuer des évaluations régulières et fournir des retours constructifs pour favoriser le développement professionnel de chaque membre de l'équipe. Lorsque nécessaire, tenir des discussions de gestion avec des salariés et gérer un processus disciplinaire ;
• Organiser les réunions du service des ventes avec les employés du département ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (restauration, banquet, revenus et réservations, réception, entretien ménager) pour garantir une coordination et une expérience client harmonieuse ;
• Faire évoluer les méthodes de travail de son département, en cohérence avec la philosophie de la marque Sofitel.

Relation client

• Optimise la satisfaction des clients en mettant en œuvre des solutions innovantes pour améliorer constamment l'expérience client, en s’inspirant meilleures pratiques de l'industrie.
• Gère et assure le suivi des commentaires, des réclamations et de plaintes clients;
• Entretient un fort relationnel avec les clients dans l'objectif de les fidéliser;
• Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé.

Exigences

• Titulaire d’un diplôme universitaire pertinent à la fonction
• Minimum de 5 années d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un service Ventes et Marketing dans l’industrie de l’hôtellerie de luxe
• Compétences en gestion des ressources humaines afin de garantir l’engagement de son équipe (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
• Compétence en vente, en marketing et en négociation
• Excellentes connaissances liées aux analyses de marché, aux analyses de clientèles, à la connaissance des réseaux de distribution, de la publicité, des médias de masse et des médias sociaux
• Faire preuve de leadership et de capacité de prise de décision
• Compétences relationnelles avec son équipe, les clients et l’ensemble des salariés de l’hôtel
• Autonome et capable de résoudre des problèmes autant opérationnels que stratégiques
• Sens de l’analyse, rigueur et soucis du détail
• Excellente capacité d’organisation tout en étant capable de fixer, de respecter et de suivre des échéanciers
• Maîtrise les communications verbales et écrites en français et en anglais
• Maîtrise des systèmes informatiques pertinents
• Être capable de budgéter, d’anticiper et de contrôler les dépenses
• Excellente connaissance de l’industrie touristique, de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
• Attitude et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
• Sera considéré comme un atout une personne qui aura une expérience passée dans une ouverture, une réouverture ou un repositionnement d’un établissement hôtelier

Diversité inclusion :

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Vous aimez l’art de vivre à la française ? Vous souhaitez évoluer dans une équipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous espérons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carré Doré de Montréal !