Operations Specialist

Job description

Examiner la documentation de tous les véhicules d'échange entrants pour vérifier leur exactitude afin de garantir que Tesla reste conforme aux réglementations étatiques/fédérales.
Soutenir les équipes locales de vente et de livraison de Tesla pour toutes les questions d'échange, en particulier concernant le processus de transfert de propriété
Examiner la documentation d'échange exécutée et analyser la documentation mal exécutée et les tendances en matière de problèmes
Développer et mettre en œuvre des solutions pour atténuer tous les problèmes d'admission et garantir que les solutions sont maintenues.
Collaborer avec les équipes internes pour trouver des solutions immédiates aux problèmes d'exécution de documents manquants et/ou vieillissants.
Développer et mettre en œuvre des formations et/ou des contrôles pour coacher les équipes locales de vente et de livraison dans les meilleures pratiques en possédant des mesures détaillées et des systèmes de suivi des KPI.
Tenir à jour un rapport précis sur les échanges/résolutions de problèmes et être prêt à être examiné chaque semaine avec l'équipe régionale et les responsables de NA

Review documentation for all incoming trade-in vehicles for accuracy keeping Tesla within compliance of state/federal regulations
Support local Tesla Sales and Delivery teams for all trade-in questions, specifically regarding ownership transfer process
Review executed trade-in documentation and analyze improperly executed documentation and issue trends
Develop and implement solutions to mitigate all intake issues and ensure the solutions are maintained
Partner with internal teams to drive immediate resolutions on missing, and/or aging escalated document execution issues
Develop and implement training and/or controls to coach local Sales and Delivery teams in best practices by owning detailed metrics and KPI tracking systems
Maintain an accurate problem trade/resolution report and be prepared for weekly review with the regional team and NA Managers

Baccalauréat, 3+ années d'expérienceprofessionnelle, ou équivalent
Grande attention aux détails et granderesponsabilité individuelle
Compétences exceptionnelles encommunication écrite et verbale avec les clients, les banques, les agencesgouvernementales et les partenaires internes
Excellentes capacités d'analyse et derésolution de problèmes et esprit axé sur les données
Doit être capable de travailler enalternance les week-ends et les jours fériés pour respecter le calendrier delivraison de Tesla.
Notaire préféré et une expérienceantérieure de travail avec les titres de véhicules est fortement appréciée.
Bilingue, français et anglais(français comme langue maternelle ou maîtrise équivalente). L'utilisation del'anglais est requise pour les communications avec les partenaires internes etexternes, la compréhension et l'analyse des documents, ainsi que l'utilisationde plusieurs plateformes, interfaces et logiciels.

Bachelor's Degree, 3+ years of professional experience, or equivalent
Strong attention to detail and highindividual accountability
Exceptional written and verbalcommunication skills with customers, banks, government agencies, and internalpartners
Excellent analytical andproblem-solving abilities and a data-driven mindset
Must be able to work alternatingweekends and holidays to support Tesla Delivery schedule
Notary preferred and previousexperience working with vehicle titles is highly preferred
Bilingual, French and English (French as mother tongue or equivalent proficiency). Use of English is required for communications with internal and external partners, understanding and analysis of documents, and use of multiple platforms, interfaces and software.

Refer code: 2208132. Tesla - The previous day - 2024-04-07 03:30