Préposé(e) à la clientèle - Section hautes mises

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !

Vous voulez faire partie d’une entreprise innovante, à l’affût des dernières tendances en matière de divertissement? La Société des casinos du Québec (SCQ) offre un environnement de travail riche en défis et en expériences. Notre mandat est de procéder à l'implantation de casinos au Québec et d’en assurer la gestion. Notre offre est à la fois réelle et virtuelle, car nous proposons aussi des jeux de casino sur le site Lotoquebec.com dans un environnement sécuritaire et convivial.

Fonctions :

Relevant du chef des opérations du Salon de jeux de Trois-Rivières, vous serez responsable de stimuler, fidéliser, relancer et développer la clientèle des hautes mises.

Vous devrez notamment :

• offrir un service à la clientèle qui dépassera les attentes du client;
• connaître les besoins de la clientèle et les informer des services offerts, des promotions et événements spéciaux à leur disposition (au besoin, expliquer clairement et avec courtoisie les motifs de la non-qualification d'un joueur aux offres personnalisées ou autres avantages);
• assurer le respect des différentes règles encadrant le service des hautes mises;
• chercher des opportunités afin de développer la fidélité des clients dans un but d’accroissement du chiffre d’affaires;
• assurer une présence sur le plancher afin de trouver de nouveaux joueurs réguliers et prendre connaissance de leurs activités de jeu et relancer les anciens joueurs;
• recueillir et traiter les commentaires ainsi que les suggestions de la clientèle et s’il y a lieu, résoudre les conflits;
• établir une relation professionnelle, accueillante et de confiance avec les clients;
• inviter les clients aux événements et assurer le suivi des présences et des annulations ainsi que le traitement des demandes spéciales et toutes autres informations en lien avec celui-ci;
• assurer l’exactitude des transactions monétaires, et ce, en conformité avec les règles et procédures établies;
• assurer un suivi administratif de la clientèle des hautes mises en utilisant différents logiciels ainsi que respecter les budgets et les inventaires qui vous sont attribués;
• réaliser toutes autres tâches connexes, car notre Société est un grand terrain de jeux!

Exigences :

• Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent à l’emploi
• Posséder un minimum de 3 années d'expérience en service à la clientèle comportant des tâches liées au développement des affaires
• Excellente connaissance de la langue française et anglaise (à l'oral et à l'écrit) selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi, la connaissance d'une troisième langue serait un atout

Autres exigences :

• Disponibilité à travailler sur un horaire flexible avec des quarts de travail (jour, soir, nuit, les fins de semaine et jours fériés)
• Habileté à développer et entretenir de bonnes communications/relations interpersonnelles
• Tact et diplomatie
• Empathie
• Capacité à assurer un haut niveau de confidentialité
• Autonomie, sens de l’organisation et de la planification
• Leadership et esprit d’équipe
• Capacité à prendre des initiatives de qualité, au moment opportun en respectant les règles
• Capacité à utiliser différents logiciels informatiques
• Capacité à apprendre rapidement avec peu de supervision
• Capacité à se déplacer dans les différents établissements de la Société et dans les événements offerts à la clientèle des hautes mises

Conditions particulières :

Horaire de travail :

• 40 heures/semaine
• Horaire variable de 5 jours entre le lundi et le dimanche
• Disponibilité à travailler de jour, soir, nuit, les fins de semaine et jours fériés en fonction des besoins opérationnels et des activités événementielles.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 28,47$ à 37,18$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Horaires de travail :

• Fins de semaine au besoin
• Quart de jour
• Quart de nuit
• Quart de soir
• Travail les jours fériés

Expérience:

• développement de la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
• gestion budgétaire: 3 ans (Obligatoire)
• contexte « haut de gamme »: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel